Customer Call Center Analyst (Asesor telefónico)

Computrabajo; Miguel Hidalgo; On-site; MXN 335,000 - 469,000; Full time

Job summary

TransUnion, equipo de Customer Call Center en México, busca apoyar consultas, reclamaciones y disputas relacionadas con información crediticia. El rol abarca analizar casos, procesar reportes y coordinar resoluciones entre áreas para mantener altos estándares de servicio.

Se valorará experiencia en gestión de casos, manejo de CRM y herramientas de captura de información, con foco en calidad y cumplimiento de privacidad de datos.

Qualifications

• 3 a 4 años de experiencia en servicio al cliente o centros de contacto.
• Conocimiento de conceptos de crédito y reportes crediticios.
• Experiencia en análisis de información y revisión documental.
• Excelente comunicación escrita y redacción profesional.

Responsibilities

• Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.
• Procesar reportes de crédito según procedimientos y normativa.
• Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas.
• Atender solicitudes por correo electrónico y otros canales de servicio.
• Monitorear la calidad de los casos y proponer mejoras.
• Elaborar reportes operativos y métricas de productividad y calidad.
• Capturar, validar y digitalizar información de clientes.
• Coordinar la resolución de casos con áreas comerciales, legales y de servicio al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de controles y privacidad de datos.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Análisis de información

Redacción profesional

Education

Técnico/Licenciatura

Tools

CRM

Excel

Sistemas de Contact Center

Job description

Team Overview

El equipo de Customer Call Center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de TransUnion. El área forma parte de Operaciones y reporta al Supervisor de Centros de Contacto.

Role Overview and Core Responsibilities

• Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.
• Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.
• Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.
• Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.
• Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.
• Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.
• Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.
• Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
• Asegurar el cumplimiento de controles, privacidad de datos y normativa aplicable.

Required Knowledge and Experience

• 3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones.
• Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.
• Experiencia en análisis de información y revisión documental.
• Excelente comunicación escrita y redacción profesional.
• Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.

Required Technical Skills

• Experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.
• Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y PowerPoint).
• Sistemas CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de Contact Center.
• Herramientas de captura y gestión de información.
• Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio.
• Comunicación escrita orientada al cliente.

Preferred Skills

• Conocimiento de procesos de calidad y monitoreo.
• Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.
• Manejo de SLA y métricas operativas.
• Participación en proyectos de mejora continua.