Analista de Reclamaciones y Soporte Crediticio (Híbrido)

TransUnion; Ciudad de México; Hybride; MXN 300 000 - 480 000; Plein temps

Résumé du poste

TransUnion busca un Analista de operaciones de soporte para gestionar reclamaciones de consumidores y solicitudes de reportes de crédito, trabajando de forma híbrida. Se valorará experiencia en CRM, análisis de datos y cumplimiento de SLA.

Se requerirá capacidad de comunicación clara y manejo de información sensible. La posición es híbrida, con presencia en oficina al menos dos días por semana, y ofrece desarrollo dentro de un equipo orientado a la precisión y la calidad de la información

Qualifications

• Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente digital.
• Experiencia gestionando solicitudes y casos mediante correo electrónico.
• Conocimiento de productos y conceptos crediticios.
• Excel y herramientas CRM para administración de casos.
• Redacción clara y profesional en español.
• Licenciatura o preparatoria terminada.

Responsabilités

• Analizar y resolver reclamaciones de consumidores.
• Gestionar solicitudes de Reporte de Crédito Especial (RCE).
• Atender modificaciones de datos y traslados de cuentas.
• Dar atención a correos de consumidores con respuestas claras.
• Cumplir con SLA y tiempos regulatorios.
• Investigar inconsistencias y validar información antes de actualizaciones.
• Registrar y mantener información actualizada en plataformas de gestión de casos.
• Colaborar con áreas para resolver solicitudes complejas.

Connaissances

Atención al cliente

Análisis de datos

Gestión de casos

CRM

Excel

Redacción profesional

Formation

Preparatoria o técnico

Licenciatura

Outils

Sistemas de CRM

Microsoft Word

Microsoft Excel

Description du poste

TransUnion busca un Analista de operaciones de soporte para gestionar reclamaciones de consumidores y solicitudes de reportes de crédito, trabajando de forma híbrida. Se valorará experiencia en CRM, análisis de datos y cumplimiento de SLA.

Se requerirá capacidad de comunicación clara y manejo de información sensible. La posición es híbrida, con presencia en oficina al menos dos días por semana, y ofrece desarrollo dentro de un equipo orientado a la precisión y la calidad de la información