Credit Center Analyst - Quality & Compliance Focus

Computrabajo; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 260,000; Part time

Job summary

TransUnion México busca analistas para su equipo de Customer Call Center, trabajando en consultas, aclaraciones, reclamaciones y disputas relacionadas con información crediticia, asegurando cumplimiento regulatorio y estándares de servicio.

Se requieren 3–4 años en servicio al cliente o centros de contacto, conocimiento de crédito y reportes, y capacidad de análisis; la función implica coordinar con áreas comerciales y legales, mantener privacidad de datos y mejorar procesos.

Qualifications

• Experiencia de 3 a 4 años en servicio al cliente, call center o reclamaciones.
• Conocimiento de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.
• Análisis de información y revisión documental.
• Excelente redacción y comunicación escrita.
• Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.

Responsibilities

• Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.
• Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.
• Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.
• Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.
• Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.
• Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.
• Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.
• Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
• Asegurar el cumplimiento de controles, privacidad de datos y normativa aplicable.

Skills

Servicio al cliente

Call Center

CRM

Análisis KPI

Redacción profesional

Education

Técnico o Licenciatura

Tools

CRM platforms

Microsoft Office

Gestión de documentos

Job description

TransUnion México busca analistas para su equipo de Customer Call Center, trabajando en consultas, aclaraciones, reclamaciones y disputas relacionadas con información crediticia, asegurando cumplimiento regulatorio y estándares de servicio.

Se requieren 3–4 años en servicio al cliente o centros de contacto, conocimiento de crédito y reportes, y capacidad de análisis; la función implica coordinar con áreas comerciales y legales, mantener privacidad de datos y mejorar procesos.