Customer Call Center Analyst (Asesor telefónico)

Computrabajo; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 260,000; Part time

Job summary

TransUnion México busca analistas para su equipo de Customer Call Center, trabajando en consultas, aclaraciones, reclamaciones y disputas relacionadas con información crediticia, asegurando cumplimiento regulatorio y estándares de servicio.

Se requieren 3–4 años en servicio al cliente o centros de contacto, conocimiento de crédito y reportes, y capacidad de análisis; la función implica coordinar con áreas comerciales y legales, mantener privacidad de datos y mejorar procesos.

Qualifications

• Experiencia de 3 a 4 años en servicio al cliente, call center o reclamaciones.
• Conocimiento de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.
• Análisis de información y revisión documental.
• Excelente redacción y comunicación escrita.
• Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.

Responsibilities

• Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.
• Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.
• Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.
• Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.
• Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.
• Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.
• Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.
• Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
• Asegurar el cumplimiento de controles, privacidad de datos y normativa aplicable.

Skills

Servicio al cliente

Call Center

CRM

Análisis KPI

Redacción profesional

Education

Técnico o Licenciatura

Tools

CRM platforms

Microsoft Office

Gestión de documentos

Job description

Team OverviewEl equipo de Customer Call Center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de TransUnion. El área forma parte de Operaciones y reporta al Supervisor de Centros de Contacto.Role Overview and Core Responsibilities• Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.• Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.• Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.• Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.• Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.• Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.• Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.• Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.• Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.• Asegurar el cumplimiento de controles, privacidad de datos y normativa aplicable.Required Knowledge and Experience• 3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones.• Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.• Experiencia en análisis de información y revisión documental.• Excelente comunicación escrita y redacción profesional.• Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.Required Technical Skills• Experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.•Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y PowerPoint).• Sistemas CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de Contact Center.• Herramientas de captura y gestión de información.• Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio.• Comunicación escrita orientada al cliente.Preferred Skills• Conocimiento de procesos de calidad y monitoreo.• Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.• Manejo de SLA y métricas operativas.• Participación en proyectos de mejora continua.