Customer Account Services Supervisor

Talentcross; Ciudad de México; Híbrido; MXN 360.000 - 600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Beneficios superiores a la ley

Descripción de la vacante

Talentcross busca un Supervisor de Customer Account Services en Ciudad de México, con modalidad híbrida (3 días en oficina). Liderarás un equipo encargado de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos, asegurando un servicio de alta calidad y satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia en Customer Service y Order Management, manejo de SAP y coordinación con áreas de logística y operaciones, con visión internacional y capacidad para trabajar en husos horarios diversos.

Formación

• 5+ años de experiencia en Customer Service, Account Services u Order Management.
• 2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos.
• Experiencia sólida en SAP y gestión de pedidos end to end.
• Inglés avanzado, tanto oral como escrito.

Responsabilidades

• Supervisar al equipo de Customer Account Services y establecer metas de desempeño.
• Gestionar el procesamiento de pedidos en SAP y resolver escalaciones.
• Colaborar con logística, almacén y crédito para asegurar entregas puntuales.
• Analizar KPIs de pedidos y mejorar procesos de servicio al cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de cuentas

Order Management

Análisis de KPIs

Comunicación

Colaboración

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Customer Account Services Supervisor

Ubicación: Ciudad de México, México (Zona Polanco)
Modalidad: Híbrida (3 días en oficina)

Sobre la posición

Importante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a Customer Account Services Supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos.

La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.

Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico e internacional.

Responsabilidades principales

Liderazgo y desarrollo de equipo

• Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services.
• Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación.
• Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios.
• Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente.

Gestión de pedidos

• Supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando SAP, asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas.
• Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos.
• Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva.
• Colaborar con las áreas de Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén para gestionar bloqueos, asignaciones y coordinación de envíos.
• Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos.

Atención al cliente

• Atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes.
• Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponibilidad de productos, pedidos y demoras en envíos.
• Mantener una comunicación profesional y proactiva con los clientes.
• Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con clientes mediante una resolución efectiva de problemas.

Mejora de procesos y cumplimiento

• Evaluar y optimizar procesos y procedimientos del área para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos internos y de los clientes relacionados con envíos, facturación y documentación.
• Identificar problemas recurrentes, brechas operativas y oportunidades de mejora.
• Proponer e implementar acciones correctivas y mejores prácticas.
• Apoyar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

KPIs y reporting

• Analizar indicadores clave relacionados con precisión de pedidos, tiempos de respuesta, cumplimiento y satisfacción del cliente.
• Preparar y presentar reportes periódicos de desempeño a la gerencia.
• Participar en actividades de planificación, forecasting y presupuesto cuando sea requerido.

Requisitos

• 5+ años de experiencia en Customer Service, Customer Account Services, Order Management, Order Processing o áreas relacionadas.
• 2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos.
• Experiencia sólida utilizando SAP.
• Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos de principio a fin.
• Experiencia trabajando con áreas de Logística, Almacén, Crédito y Operaciones Comerciales.
• Experiencia en manejo de escalaciones y resolución de problemas con clientes.
• Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo dinámico.
• Capacidad para analizar KPIs y utilizar información para mejorar el desempeño del equipo y los procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.
• Capacidad para trabajar con equipos y colegas de diferentes países, husos horarios y culturas.
• Orientación al cliente, atención al detalle y enfoque en mejora continua.

Competencias

• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Pensamiento analítico
• Comunicación efectiva
• Organización y gestión de prioridades
• Toma de decisiones
• Colaboración interdisciplinaria
• Adaptabilidad
• Mejora continua

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa tecnológica multinacional.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Entorno internacional y colaborativo.
• Participación en proyectos de mejora de procesos y operaciones de servicio.
• Paquete de beneficios superiores a la ley.

Si cuentas con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y SAP, y buscas una oportunidad para continuar desarrollándote en un entorno internacional, nos gustaría conocer tu perfil.