Customer Experience Specialist

Owens Corning Mexico; Estado de México; Presencial; MXN 360.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Se requiere licenciatura afín y 3–5 años de experiencia, con SAP/ERP y Excel en nivel intermedio-alto, inglés intermedio-avanzado. Se valora liderazgo en mejoras continuas y habilidades de comunicación.

Formación

• Licenciatura en Administración, Contabilidad, Comercio o afín, con título.
• 3–5 años de experiencia en atención al cliente y operaciones.
• Conocimiento de SAP o ERPs similares.
• Conocimiento de Incoterms.
• Excel intermedio-avanzado y inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia liderando proyectos de mejora continua.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma.
• Proporcionar una atención proactiva y de excelencia, atendiendo necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, generando confianza y posicionando a Owens Corning como socio estratégico.
• Fungir como enlace entre el cliente y áreas internas (Planeación, Producción, Almacén, Distribución, Sourcing, Crédito, Calidad, Ventas).
• Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad.
• Monitorear indicadores de servicio y proponer acciones de mejora continua.
• Colaborar con equipos multifuncionales para optimizar procesos y fortalecer satisfacción del cliente.

Conocimientos

Servicio al cliente

Inteligencia emocional

Sentido de urgencia

Trabajo bajo presión

Comunicación

Inglés intermedio-avanzado

Educación

Licenciatura en Administración, Contabilidad, Comercio o afín

Herramientas

SAP

ERP

Excel

Incoterms

Descripción del empleo

Location(s): Deleg. Gustavo A Madero, Mexico State, MX, 7360

Function: Customer Operations

Audience: Experienced Professional

Work Arrangement: On Site

Requisition ID: 69824

Descripción De La Posición

Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio. Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas de la organización, coordinando la ejecución efectiva de los pedidos, la resolución de incidencias y la comunicación continua para garantizar la satisfacción del cliente.

Principales Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos de clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma.
• Proporcionar una atención proactiva y de excelencia, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, generando confianza y posicionando a Owens Corning como un socio estratégico.
• Fungir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Programación de Producción, Almacén, Distribución, Sourcing, Crédito, Calidad, Producción, Gestión de Quejas y Ventas para asegurar una respuesta efectiva a los requerimientos del negocio.
• Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad, garantizando una comunicación clara y oportuna con el cliente.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio y dar seguimiento a acciones que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones que optimicen los procesos de atención y fortalezcan la satisfacción y lealtad de los clientes.

Perfil

• Lic. en Administración, Contabilidad, Comercio, Negocios internacionales o afín. Debe contar con Título y/o Cédula Profesional.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones afines.

Conocimientos/experiencia Requerida e Indispensable

• Conocimiento o experiencia en SAP o ERPs similares.
• Conocimiento de Incoterms.
• Manejo de situaciones de atención al cliente.
• Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia participando o liderando proyectos de mejora continua en el área.

Deseable

• Uso de Power Bi.
• Experiencia con herramientas de inteligencia artificial.
• Dominio de Microsoft Office.

Habilidades

• Servicio al cliente.
• Inteligencia emocional.
• Sentido de urgencia.
• Trabajo bajo presión.