CRM & Loyalty Leader — Omnichannel Growth

SEPHORA; Ciudad de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sephora México busca un CRM & Loyalty Sr. Manager para liderar la evolución de nuestro programa de lealtad y la estrategia de CRM omnicanal, con foco en experiencias personalizadas para clientas en tiendas y canales digitales.

Serás responsable de diseñar journeys, segmentaciones y campañas automatizadas, transformar datos en insights y medir rentabilidad. Colaborarás con Marketing, Retail, E-commerce, IT, Supply Chain y Global para impulsar la retención y el crecimiento del CLV.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en CRM, Loyalty o Marketing Relacional.
• Experiencia liderando programas de lealtad.
• Experiencia diseñando estrategias CRM omnicanal.
• Dominio de segmentación de clientes, customer journeys y campañas automatizadas.
• Perfil altamente analítico y orientado a datos.
• Conocimiento de plataformas CRM, CDP y Marketing Automation.
• Experiencia trabajando en entornos Retail y/o E-commerce.
• Inglés intermedio-avanzado para interacción con equipos globales.
• Excelentes habilidades de liderazgo, influencia y colaboración cross-functional.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia omnicanal de CRM y Loyalty para incrementar la retención, recompra y fidelización de nuestros clientes.
• Diseñar, implementar y evolucionar el Programa de Lealtad de Sephora, asegurando una experiencia consistente tanto en tiendas como en canales digitales.
• Desarrollar customer journeys, segmentaciones y campañas automatizadas que generen comunicaciones relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Transformar datos en insights de negocio para impulsar estrategias de retención, reactivación, upselling y crecimiento del Customer Lifetime Value.
• Dar seguimiento a indicadores de negocio y rentabilidad para medir el desempeño del programa.
• Liderar proyectos de innovación tecnológica relacionados con CRM, CDP y plataformas de Loyalty.
• Colaborar con equipos de Marketing, Retail, E-commerce, IT, Supply Chain, Finanzas y Global para asegurar una ejecución exitosa de la estrategia.

Conocimientos

CRM

Loyalty

Omnichannel

Data-driven

Customer journeys

CDP

Marketing automation

Retail

Descripción del empleo

Sephora México busca un CRM & Loyalty Sr. Manager para liderar la evolución de nuestro programa de lealtad y la estrategia de CRM omnicanal, con foco en experiencias personalizadas para clientas en tiendas y canales digitales.

Serás responsable de diseñar journeys, segmentaciones y campañas automatizadas, transformar datos en insights y medir rentabilidad. Colaborarás con Marketing, Retail, E-commerce, IT, Supply Chain y Global para impulsar la retención y el crecimiento del CLV.