Senior CRM & Loyalty Leader—Omnichannel Growth

Sephora USA, Inc

México

A distancia

MXN 900.000 - 1.300.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Sephora México busca un Sr. Manager de CRM & Loyalty para liderar la evolución de nuestro programa de lealtad y la estrategia omnicanal de CRM, ofreciendo experiencias personalizadas y relevantes a nuestros clientes.

La persona ideal tiene más de 5 años en CRM/Loyalty, experiencia en programas de lealtad y capacidad analítica orientada a datos. Colaborarás con Marketing, E-commerce, IT y otras áreas para impulsar el CLV y la retención.

Formación

Más de 5 años de experiencia en CRM, Loyalty o Marketing Relacional.
Experiencia liderando programas de lealtad y estrategias omnicanal de CRM.
Capacidad analítica orientada a datos y uso de plataformas CRM/CDP.
Conocimientos en segmentación, customer journeys y campañas automatizadas.

Responsabilidades

Liderar la estrategia omnicanal de CRM y Loyalty para incrementar retención, recompra y fidelización.
Diseñar e evolucionar el Programa de Lealtad asegurando una experiencia consistente en tiendas y canales digitales.
Desarrollar customer journeys, segmentaciones y campañas automatizadas que generen comunicaciones relevantes.
Transformar datos en insights para impulsar retención, reactivación y crecimiento del CLV.
Dar seguimiento a indicadores de negocio y rentabilidad para medir desempeño del programa.
Liderar proyectos de innovación tecnológica en CRM, CDP y Loyalty.
Colaborar con Marketing, Retail, E-commerce, IT, Supply Chain y Finanzas para una ejecución exitosa.