Especialista CRM

CLOE; Tesistán; Presencial; MXN 420.000 - 540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo Bruto mensual

Prestaciones de ley

Prestaciones Superiores

Descripción de la vacante

Cloe busca un responsable de CRM y Lealtad para operar y optimizar la estrategia de CRM y programas de lealtad en boutiques, outlets y ecommerce.

La persona ideal tendrá 1–2 años de experiencia en CRM o marketing basado en datos, dominio de segmentación y análisis, y manejo avanzado de Excel, además de experiencia con plataformas CRM como SalesManago, HubSpot o Salesforce.

Formación

• Licenciatura en Marketing, Administración, Ingeniería, Negocios, Sistemas o afín.
• 1–2 años de experiencia en CRM, lealtad o marketing basado en datos.
• Conocimiento en segmentación, análisis de datos de cliente, automatización y omnicanalidad retail.
• Manejo de Excel Avanzado.
• Conocimiento en plataformas CRM (SalesManago, HubSpot, Salesforce o similares).
• Herramientas de mensajería (WhatsApp, SMS, Email).
• Conocimiento en plataformas de lealtad (Guper, WoowUp o similares).
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Operar, optimizar y hacer crecer la estrategia de CRM y Lealtad.
• Gestión de la base de datos de clientes y ejecución de campañas omnicanal.
• Generar reportes de desempeño: ventas, recompra, activación y lealtad.
• Coordinar con Retail, Ecommerce, Marketing, Planeación Comercial y BI.
• Apoyar capacitación operativa sobre CRM y Lealtad en puntos de venta.
• Gestionar relaciones con proveedores de CRM y Lealtad.

Educación

Licenciatura en Marketing, Administración, Ingeniería, Negocios, Sistemas o afín

Herramientas

Excel

SalesManago

HubSpot

Salesforce

Descripción del empleo

Sobre Cloe

En Cloe creemos en el diseño auténtico y el estilo con propósito, inspirados por el arte, la creatividad y los detalles que hacen únicas nuestras colecciones, donde cada pieza refleja nuestra esencia vanguardista y pasión por la moda.

Propósito del Puesto

Será responsable de operar, optimizar y hacer crecer la estrategia de CRM y Lealtad de la compañía, asegurando la calidad y explotación estratégica de la base de datos de clientes, la correcta ejecución de campañas personalizadas omnicanal y el seguimiento de indicadores comerciales derivados del CRM, contribuyendo directamente al crecimiento de ventas, recompra y valor del cliente en boutiques, outlets y ecommerce.

¿Qué harás en tu día a día?

• Administrar y mantener la salud de la base de datos de clientes: calidad, completitud, actualización y depuración
• Dar seguimiento a campañas comerciales ligadas a clientes registrados en boutiques, outlets y ecommerce.
• Proponer mejoras continuas en base a insights, datos y aprendizajes.
• Generar reportes de desempeño del CRM: ventas, redención, recompra, adquisición, activación y lealtad.
• Analizar resultados de campañas y KPIs comerciales (recompra, activación, redención, lealtad).
• Acompañar lanzamientos de nuevos procesos de captación de datos en tienda y lanzamientos de promociones especiales.
• Apoyar capacitación operativa sobre procesos de CRM y Lealtad en puntos de venta.
• Gestionar relación operativa con proveedores de plataformas de CRM y Lealtad.
• Configurar y dar seguimiento a reglas de beneficios como cashback, puntos, cupones y beneficios por nivel.
• Coordinar ejecución con Retail, Ecommerce, Marketing, Planeación Comercial y BI.

Ofrecemos para ti:

• Sueldo Bruto mensual
• Prestaciones de ley
• Prestaciones Superiores

Esperamos que

• Cuentes con: Licenciatura en Marketing, Administración, Ingeniería, Negocios, Sistemas o afín.
• 1–2 años de experiencia en CRM, lealtad o marketing basado en datos.
• Conocimiento en segmentación, análisis de datos de cliente, automatización y omnicanalidad retail.
• Manejo de Excel Avanzado
• Conocimiento en plataformas CRM (SalesManago, HubSpot, Salesforce o similares).
• Herramientas de mensajería (WhatsApp, SMS, Email)
• Conocimiento en plataformas de lealtad (Guper, WoowUp o similares).
• Inglés intermedio.

Habilidades

Organización, análisis, comunicación, enfoque comercial, atención al detalle, autonomía.

Vive la experiencia Cloe.

Donde el talento también marca tendencia.