Coordinador de Infraestructura TI y Servicio

GENERAL DE SEGUROS S.A.; Ciudad de México; Presencial; MXN 600.000 - 1.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Peña Verde busca liderar la TI para coordinar operación, mantenimiento y mejora de plataformas tecnológicas, garantizando disponibilidad, seguridad y cumplimiento regulatorio del sector asegurador.

Coordina la Mesa de Servicio, supervisa la infraestructura y gestiona proveedores, con foco en KPIs y soporte a usuarios en un entorno híbrido.

Requisitos: Lic. o Ing. en Sistemas, ITIL, experiencia en gestión de equipos y tickets, CRM/ticketing, Windows 11 y Office 365. Horario L-V.

Formación

• Lic. o Ing. en Sistemas Computacionales requerido.
• Conocimiento de ITIL y CRM o ticketing.
• Experiencia en gestión de equipos y atención a clientes internos.

Responsabilidades

• Operar y administrar plataformas tecnológicas y garantizar su disponibilidad.
• Monitorear infraestructura, identificar incidentes y gestionar soporte técnico.
• Dirigir la Mesa de Servicio y asegurar cumplimiento de SLAs.
• Gestionar proveedores y proyectos de tecnología, con foco en CNSF y cumplimiento regulatorio.
• Mantener documentación y reportes de KPIs de TI.

Conocimientos

Gestión de equipos

Gestión de tickets

Client service

Comunicación

Organización

Educación

Lic. o Ing. en Sistemas Computacionales

Herramientas

CRM o ticketing

Diagnóstico de equipos de Cómputo

Windows 11

Office 365

ITIL

Descripción del empleo

Grupo Peña Verde busca liderar la TI para coordinar operación, mantenimiento y mejora de plataformas tecnológicas, garantizando disponibilidad, seguridad y cumplimiento regulatorio del sector asegurador.

Coordina la Mesa de Servicio, supervisa la infraestructura y gestiona proveedores, con foco en KPIs y soporte a usuarios en un entorno híbrido.

Requisitos: Lic. o Ing. en Sistemas, ITIL, experiencia en gestión de equipos y tickets, CRM/ticketing, Windows 11 y Office 365. Horario L-V.