IT Support L2 Operations Lead

Kelly Services

Ciudad de México

Presencial

MXN 446.000 - 781.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vacaciones 12 días

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa 10%

Seguro de Vida

Descripción de la vacante

Kelly Services, líder en soluciones de recursos humanos, busca un Líder de Soporte TI Nivel 2 en Ciudad de México para dirigir la operación del equipo, asegurar la atención de incidentes y el cumplimiento de SLA, y promover la mejora continua de procesos y del talento técnico.

Se requiere experiencia gestionando equipos de soporte, conocimiento de ITIL deseable, inglés avanzado y capacidad de reporte a liderazgo; se ofrece estabilidad laboral y prestaciones conforme a la ley.

Formación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Ciencias Computacionales o afín.
Experiencia liderando equipos de soporte técnico y mesa de ayuda.
Experiencia en gestión de incidentes y escalaciones con SLA.
Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.

Responsabilidades

Gestionar prioridades y operación diaria del equipo de soporte L2.
Supervisar incidentes, escalaciones y cumplimiento de SLA.
Analizar métricas de servicio y generar reportes.
Coordinar con equipos técnicos, proveedores y áreas internas para resolver problemas.
Implementar mejoras en procesos, estándares y prácticas de soporte.
Brindar coaching y desarrollo al equipo de soporte.