Coordinador de Soporte de TI

Grupo Gepp, S.A.P.I. de C.V.; Tlalnepantla; Presencial; MXN 502.200 - 725.400; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo Competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Descripción de la vacante

GEPP busca un Coordinador de Soporte de TI para liderar el Service Desk en Tlalnepantla, con experiencia en ITIL y plataformas ITSM. Se valoran habilidades de coordinación, gestión de incidencias y mejora de procesos para asegurar operaciones estables.

La posición es de tiempo completo en la sede de TEM, con foco en transformación digital y optimización de servicios tecnológicos para usuarios internos.

Formación

• Titulación universitaria en áreas afines.

Responsabilidades

• Liderar la operación del Service Desk.
• Actuar como enlace entre TI y usuarios.
• Gestionar desempeño del equipo de soporte técnico.
• Coordinar incidentes, problemas y cambios para minimizar impactos.
• Promover capacitación técnica y desarrollo del equipo.
• Participar en planificación de proyectos tecnológicos y transición a producción.
• Mantener documentación de soluciones y buenas prácticas.
• Colaborar con áreas del negocio para traducir necesidades en soluciones de soporte.

Conocimientos

Liderazgo/Coordinación

Soporte técnico

Infraestructura TI

ITIL/ISO 20000

Transformación digital

Educación

Licenciatura en Sistemas/Informática/Computación

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

ManageEngine

Invgate Service Management

Descripción del empleo

# Coordinador de Soporte de TITlalnepantla de BazHybrid1 PositionPermanent contractFull time**Descripción**GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:**Coordinador de Soporte de TI**Zona de trabajo: Tlalnepantla, Estado de México**Perfil del Talento**Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín. (**TITULADO**)Experiencia: Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.**EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS**:* Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.* Plataformas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Invgate Service Management).* Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.* Experiencia en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO 20000 o similares.* Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte.**FUNCIONES**:* Liderar la operación del Service Desk.* Actúar como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios.* Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico.* Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.* Promover la capacitación técnica y el desarrollo profesional del equipo.* Participar activamente en la planificación de proyectos tecnológicos, evaluando riesgos operativos y asegurando la correcta transición de servicios al entorno productivo.* Supervisar la gestión del conocimiento, asegurando la documentación actualizada de soluciones, procedimientos y buenas prácticas.* Colaborar con áreas clave del negocio para entender sus necesidades tecnológicas y traducirlas en soluciones de soporte efectivas.* Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad.**CONOCIMIENTOS DESEABLES:*** Conocimiento de metodologías ITIL y AGIL (certificación deseable).* Lenguajes de programación Java, JS y SQLEn GEPP valoramos el talento:**Ofrecemos**:-Sueldo Competitivo-Prestaciones de ley y Superiores**¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ**!“La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso de que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos".---### Requirements##### StudiesHigher Education - Bachelor's Degree##### LanguagesEnglish - Intermediate##### SkillsTecnología---### Valued##### Professional experience3-4 years---### About GEPPSomos una empresa joven, llena de vitalidad y con un plan de negocio consistente, que en el 2011 inició operaciones para darle a la población mexicana el poder de elegir entre un portafolio diverso de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así como garrafones de agua para diferentes momentos y estilos de vida. Actualmente brindamos empleo directo a más de 46,000 personas, convirtiéndonos en uno de los principales empleadores del sector privado en México. CONTRIBUIR A LA VITALIDAD DE LOS MEXICANOS Y SUS FAMILIAS. Es la razón y el sentido que tienen todos los esfuerzos de nuestras actividades cotidianas, la huella que queremos dejar en el mundo y nuestra gran aspiración.