Representante del servicio de atención al cliente

Arkema SA; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Arkema SA está buscando un Representante de Servicio al Cliente para desarrollar su potencial y aportar al éxito de las operaciones. Se encargará de registrar y gestionar órdenes de venta, coordinar entregas y mantener contacto proactivo con clientes y áreas internas para garantizar la satisfacción y el cumplimiento de plazos.

Se requiere entre 3 y 5 años de experiencia en servicio al cliente o áreas relacionadas, licenciatura en Comercio Internacional o afín, y nivel intermedio-avanzado de

Qualifications

• Experiencia de 3 a 5 años en Servicio al Cliente, Cadena de Suministro, Logística o áreas afines.
• Formación en Comercio Internacional/Logística o carreras afines.
• Conocimiento de procesos de order management y atención a clientes deseable.

Responsibilities

• Registro y administración de órdenes de venta y verificación de datos en el sistema.
• Seguimiento de fechas de entrega y disponibilidad de material con Planeación, Compras y Logística.
• Coordinación de entregas con transportistas y clientes, con gestión de incidencias.
• Comunicación proactiva con clientes internos y externos sobre estatus de órdenes y documentación.
• Seguimiento de forecast y demanda en coordinación con el equipo Comercial.
• Revisión y validación de precios y condiciones comerciales.

Skills

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Organización y seguimiento

Education

Licenciatura en Comercio Internacional

Negocios Internacionales

Logística

Administración o afines

Tools

MS-Office

Outlook

Job description

Estamos en búsqueda de Representante de Servicio al cliente que desee desarrollar su potencial y contribuir al éxito de nuestras operaciones.

Principales Actividades:

• Registro y administración de órdenes de venta. Ingresar en el sistema iScala las órdenes de venta recibidas por correo electrónico, portales de clientes, páginas web y/o a través del equipo Comercial, asegurando que la información capturada sea correcta en cuanto a cliente, producto, cantidad, precio, condiciones comerciales, fechas requeridas, lugar de entrega y demás datos necesarios para su correcto procesamiento. Revisar que las órdenes cumplan con los requisitos internos establecidos y, en caso de identificar diferencias o información incompleta, coordinar la aclaración correspondiente con el cliente, área Comercial o áreas internas involucradas.
• Seguimiento a fechas de entrega y disponibilidad de material. Dar seguimiento a las órdenes de venta asignadas, validando con Planeación, Compras y Logística la disponibilidad de material, tiempos estimados de llegada, liberación de producto, programación de despacho y entrega al cliente. Mantener actualizado el estatus de las órdenes para asegurar que los tiempos comprometidos se cumplan y, en caso de desviaciones, informar oportunamente al Supervisor de Servicio a Clientes, equipo Comercial y cliente según corresponda.
• Coordinación de entregas con clientes, transportistas y áreas internas. Coordinar con transportistas, almacenes, clientes y áreas internas las citas de entrega, ventanas de recepción, requisitos logísticos y documentación necesaria para el despacho de materiales. Dar seguimiento a los embarques hasta su entrega final, asegurando comunicación oportuna ante retrasos, reprogramaciones, rechazos o cualquier situación que pueda afectar el cumplimiento del servicio.
• Comunicación y Atención al cliente. Mantener comunicación proactiva, clara y profesional con los clientes internos y externos respecto al estatus de sus órdenes, disponibilidad de producto, fechas estimadas de entrega, documentación, facturación, incidencias y necesidades operativas. Atender solicitudes, dudas, requerimientos y reclamaciones de clientes, dando seguimiento hasta su resolución o escalando oportunamente cuando se requiera intervención del Supervisor de Servicio a Clientes u otras áreas.
• Seguimiento de Forecast y demanda. Llevar el control y seguimiento del Forecast de los clientes asignados en coordinación con el equipo Comercial, identificando variaciones relevantes entre demanda proyectada, órdenes recibidas, disponibilidad de inventario y capacidad de cumplimiento. Informar de manera oportuna al área Comercial, Planeación y Supervisor de Servicio a Clientes sobre riesgos de ruptura, cambios significativos en la demanda, posibles afectaciones de suministro o necesidades de priorización.
• Validación de precios y condiciones comerciales, revisar y validar precios, condiciones comerciales, datos fiscales y requisitos de facturación de las órdenes de venta en coordinación con el área Comercial, asegurando que la información sea consistente con los acuerdos establecidos con el cliente. Dar seguimiento a diferencias de precio, solicitudes de corrección, notas de crédito, refacturaciones o ajustes administrativos, conforme a los procedimientos internos aplicables.
• De 3 a 5 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain, Logística, Comercio Exterior o áreas relacionadas.
• Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración o áreas afines.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Manejo eficiente de paquetería MS-Office y Outlook.
• Deseable experiencia en procesos de Order Management y Atención a clientes.
• Habilidades de Orientación y enfoque al cliente, Comunicación efectiva oral y escrita, Organización y seguimiento.

Forma parte de una empresa trasnacional, con oportunidades de crecimiento y prestaciones superiores a la ley