Coordinador de Operaciones y Soporte al Cliente Remoto

Placements24; Cancún; Hybrid; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Salario competitivo

Crecimiento profesional

Job summary

Placements24 busca un Coordinador de Operaciones y Soporte al Cliente Remoto para asegurar la fluidez de las operaciones diarias y brindar un soporte de alta calidad a organizadores de eventos y asistentes.

La posición es 100% remota dentro de México, requiriendo personas organizadas, proactivas y con excelentes habilidades de comunicación para resolver incidencias de forma eficiente mientras se comunica con clientes y equipos internos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en operaciones, gestión de proyectos o soporte al cliente avanzado.
• Dominio de herramientas de software, CRM y plataformas de colaboración.
• Capacidad para resolver problemas técnicos y operativos de forma eficiente.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar operaciones diarias de la plataforma y su correcto funcionamiento.
• Proporcionar soporte técnico y funcional a usuarios por correo, chat y teléfono.
• Guiar a clientes en la configuración y uso de la plataforma para sus eventos.
• Gestionar incidencias y colaborar con desarrollo y producto para mejoras.

Skills

Organización

Proactividad

Comunicación

Servicio al cliente

Trabajo remoto

Inglés Intermedio

Education

Título universitario

Tools

CRM

Herramientas de colaboración

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una startup tecnológica en rápida expansión que ofrece soluciones de gestión de eventos, busca un Coordinador de Operaciones y Soporte al Cliente Remoto para unirse a su equipo. Este rol es fundamental para asegurar la fluidez de nuestras operaciones diarias y para proporcionar un soporte de alta calidad a nuestros usuarios, tanto organizadores de eventos como asistentes. Buscamos a una persona altamente organizada, proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad de servicio excepcional. Dada la naturaleza de nuestro negocio y el modelo de trabajo de la empresa, esta posición es 100% remota, permitiendo trabajar desde cualquier ubicación dentro de México.

Key Responsibilities

Coordinar y supervisar las operaciones diarias de la plataforma, asegurando su correcto funcionamiento. Proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios a través de correo electrónico, chat y teléfono. Guiar a los clientes en la configuración y uso de la plataforma para sus eventos. Gestionar y resolver incidencias técnicas y operativas de manera rápida y eficiente. Crear y actualizar documentación de soporte, tutoriales y FAQs. Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para informar sobre errores y sugerir mejoras. Monitorear la actividad de la plataforma y generar informes sobre el uso y el rendimiento. Participar en la planificación y ejecución de nuevas funcionalidades y lanzamientos. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes para asegurar su satisfacción.

Requirements

Experiencia mínima de 3 años en roles de operaciones, gestión de proyectos, o soporte al cliente avanzado. Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo. Dominio de herramientas de software, incluyendo plataformas de gestión de eventos, CRM y herramientas de colaboración en línea. Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos y operativos de manera eficiente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno remoto. Inglés intermedio o avanzado es un plus. Título universitario en áreas como Administración, Informática, Ingeniería o campos afines. Disponibilidad para trabajar en horario completo desde casa, con posible flexibilidad en horas.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional en una empresa innovadora y un paquete de beneficios atractivo. Trabajarás en un entorno completamente remoto, lo que te permitirá tener una gran flexibilidad y equilibrio entre tu vida personal y profesional. Tendrás la oportunidad de impactar directamente en el éxito de nuestra plataforma y de trabajar con un equipo apasionado y colaborativo. Fomentamos el desarrollo continuo y ofrecemos acceso a recursos de aprendizaje. Únete a nuestro equipo desde donde estés y ayúdanos a revolucionar la gestión de eventos.