Front Office Leadership & Operations Coach

Banyan Tree Hotels & Resorts

Solidaridad

Presencial

MXN 180.000 - 280.000

Jornada completa

Hace 7 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Generador de candidaturas

Consigue una respuesta de este empleador — un currículum y una carta de presentación adaptados exactamente a lo que busca la empresa.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

Banyan Tree Mayakoba busca un Coordinador(a) de Front Office para brindar soporte integral a la operación y actuar como enlace entre el líder de área y el equipo de Supervisores, asegurando la continuidad y excelencia del servicio.

Será responsable de acompañar, orientar y desarrollar a los Supervisores mediante coaching operativo, así como de dar seguimiento a procesos administrativos y de servicio, cumpliendo estándares LQA y Forbes para una experiencia excepcional de nuestros huéspedes.

Formación

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
Experiencia en Front Office/Recepción, preferiblemente en hoteles de lujo.
Experiencia en supervisión o liderazgo operativo en Front Office.
Inglés avanzado.
Conocimiento de OPERA Cloud y procesos administrativos.
Conocimiento de estándares LQA y Forbes.
Capacidad para supervisar y desarrollar equipos.

Responsabilidades

Brindar soporte directo a la Gerencia de Recepción y coordinar la operación diaria de Front Office.
Actuar como enlace entre Subgerencia y Supervisores para continuidad operativa.
Brindar coaching operativo a Supervisores y desarrollar habilidades de liderazgo.
Supervisar la operación en los diferentes turnos y garantizar cumplimiento de procedimientos.
Dar seguimiento a procesos de check-in/check-out, asignación de habitaciones y cargos.
Mantener actualizado OPERA Cloud y apoyar al equipo.
Gestionar informes, controles y documentación de Front Office.
Atender quejas de huéspedes y proponer soluciones.
Promover mejoras y KPI operativos; asegurar estándares LQA y Forbes.
Coordinarse con otras áreas para una experiencia integral.