Coordinador de Contact Center

Computrabajo; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por objetivos

Prestaciones de Ley

Estabilidad Laboral

Job summary

Computrabajo solicita un Coordinador de Contact Center para supervisar reportes, metas y análisis de cartera en Puebla. Se busca experiencia en gestión de personal, toma de decisiones y reducción de pérdidas mediante indicadores clave.

El candidato ideal debe tener licenciatura terminada y, de ser posible, experiencia en sistemas y Excel avanzado. El puesto es presencial y ofrece estabilidad y crecimiento.

Qualifications

• Licenciatura terminada es obligatoria.
• Experiencia de 3 años como Coordinador/Estratega es obligatoria.
• Sistemas (deseable).
• Excel Avanzado (deseable).

Responsibilities

• Solicitar al Supervisor los reportes de avances.
• Cumplir con las metas y objetivos fijadas por la Empresa optimizando los Recursos Humanos y Tecnológicos.
• Presentar al Gerente de Operaciones los análisis de la cartera a cargo para la toma de decisiones.
• Presentar al Gerente de Operaciones el análisis para la determinación de riesgos con el fin de minimizar errores y pérdidas para la Empresa.
• Presentar al Gerente de Operaciones los reportes y estadísticas de avances.
• Mantener un clima laboral propicio para la retención de personal.
• Solicitar al Supervisor los reportes de personal para determinar altas y bajas.
• Llevar a cabo la selección de Supervisores.
• Asegurar que se cubran todas las necesidades de los empleados y clientes.
• Supervisar el desarrollo de las actividades del personal a cargo.
• Llevar a cabo las evaluaciones de desempeño del personal a cargo y generar la retroalimentación de las mismas.

Skills

Liderazgo

Análisis de datos

Presentación de informes

Gestión de RR. HH.

Education

Licenciatura terminada

Tools

Excel Avanzado

Job description

Unete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Contact Center• Solicitar al Supervisor los reportes de avances• Cumplir con las metas y objetivos fijadas por la Empresa optimizando los Recursos Humanos y Tecnológicos• Presentar al Gerente de Operaciones los análisis de la cartera a cargo para la toma de decisiones• Presentar al Gerente de Operaciones el análisis para la determinación de riesgos con el fin de minimizar errores y pérdidas para la Empresa• Presentar al Gerente de Operaciones los reportes y estadísticas de avances• Mantener un clima laborar propicio para la retención de personal• Solicitar al Supervisor los reportes de personal para determinar altas y bajas• Llevar a cabo la selección de Supervisores• Asegurar que se cubran todas las necesidades de los empleados y clientes• Supervisar el desarrollo de las actividades del personal a cargo• Llevar a cabo las evaluaciones de desempeño del personal a cargo y generar la retroalimentación de las mismasOfrecemos:Sueldo base CompetitivoBonos por objetivosPrestaciones de LeyEstabilidad LaboralEscolaridad:• Licenciatura terminada (Obligatorio)Experiencia:• Coordinador/Estratega: 3 años (Obligatorio)Licencia/Certificación:• Sistemas (Deseable)• Excel Avanzado (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial