Coordinador de Contact Center

ExpertCell S.A. de C.V.; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por objetivos

Prestaciones de Ley

Estabilidad Laboral

Job summary

ExpertCell S.A. de C.V. busca un Coordinador de Contact Center presencial en Puebla para liderar la gestión operativa, analizar carteras y reportar avances al gerente de operaciones.

La posición exige licenciatura terminada y 3 años de experiencia; se valoran conocimientos en sistemas y Excel avanzado. Ofrecemos estabilidad laboral y prestaciones de ley.

Qualifications

• Licenciatura terminada es obligatoria.
• Experiencia mínima de 3 años como Coordinador/Estratega.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Responsibilities

• Solicitar al Supervisor los reportes de avances.
• Cumplir con las metas y objetivos fijadas optimizando recursos humanos y tecnológicos.
• Presentar análisis de cartera al Gerente de Operaciones para la toma de decisiones.
• Presentar análisis de riesgos para minimizar errores y pérdidas.
• Presentar reportes y estadísticas de avances al Gerente de Operaciones.
• Mantener clima laboral propicio para la retención de personal.
• Llevar a cabo la selección de Supervisores.
• Asegurar que se cubran necesidades de empleados y clientes.
• Supervisar desarrollo de las actividades del personal a cargo.
• Llevar a cabo evaluaciones de desempeño y retroalimentación.

Skills

Coordinador/Estratega

Liderazgo

Education

Licenciatura terminada

Tools

Excel Avanzado

Sistemas

Job description

Unete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Contact Center

• Solicitar al Supervisor los reportes de avances
• Cumplir con las metas y objetivos fijadas por la Empresa optimizando los Recursos Humanos y Tecnológicos
• Presentar al Gerente de Operaciones los análisis de la cartera a cargo para la toma de decisiones
• Presentar al Gerente de Operaciones el análisis para la determinación de riesgos con el fin de minimizar errores y pérdidas para la Empresa
• Presentar al Gerente de Operaciones los reportes y estadísticas de avances
• Mantener un clima laborar propicio para la retención de personal
• Solicitar al Supervisor los reportes de personal para determinar altas y bajas
• Llevar a cabo la selección de Supervisores
• Asegurar que se cubran todas las necesidades de los empleados y clientes
• Supervisar el desarrollo de las actividades del personal a cargo
• Llevar a cabo las evaluaciones de desempeño del personal a cargo y generar la retroalimentación de las mismas

Ofrecemos

• Sueldo base Competitivo
• Bonos por objetivos
• Prestaciones de Ley
• Estabilidad Laboral

Escolaridad

• Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia

• Coordinador/Estratega: 3 años (Obligatorio)

Licencia/Certificación

• Sistemas (Deseable)
• Excel Avanzado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial