Cocinero-Nh Queretaro

Minor Hotels Europe & Americas; Santiago de Querétaro; Remote; MXN 360,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo desde casa

Seguro de salud

Seguro dental y visión

Desarrollo profesional

Entorno internacional

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas está buscando un Gerente de Recepción y Hospitalidad para una posición 100% remota. Supervisará las operaciones diarias del área de recepción y atención al huésped, asegurando estándares de servicio y una experiencia de cliente excepcional.

El candidato ideal debe tener Licenciatura en Administración Hotelera o Turismo, al menos 4 años de experiencia en supervisión en hoteles, y dominio de PMS y CRM.

Qualifications

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.
• Conocimiento profundo de procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Dominio de software PMS y herramientas de CRM.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias de la recepción y atención al huésped.
• Desarrollar e implementar protocolos para gestión de reservas, check-in/check-out e incidencias.
• Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad.
• Monitorear la satisfacción del cliente y proponer mejoras.
• Gestionar sistemas PMS y herramientas CRM.
• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes.

Skills

Liderazgo

Servicio al cliente

Comunicación

Gestión remota

CRM

PMS

Reservas y check-in

Education

Licenciatura en Administración Hotelera

Turismo

Tools

PMS

CRM

Job description

Ofertas de Cocinero Nh Queretaro en Querétaro

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Gerente de Recepción y Hospitalidad (Remoto)

Nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota. Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia.

• Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.
• Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
• Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional.
• Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas.
• Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas tecnológicas.
• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.
• Profundo conocimiento de los procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Dominio de software PMS y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener altos niveles de motivación.

Requisitos

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.
• Profundo conocimiento de los procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Dominio de software PMS y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener altos niveles de motivación.

Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones basadas en el desempeño.
• La flexibilidad de trabajar desde casa, con total flexibilidad.
• Plan integral de salud, dental y visión.
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento.
• Entorno de trabajo colaborativo e internacional.