Client Onboarding Processor

HSBC; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización bancaria internacional busca un Analista de Operations Service Delivery en Ciudad de México. El candidato será responsable de brindar capacitación y soporte técnico a clientes de HSBCnet, manejando consultas y asegurando un excelente servicio al cliente. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y habilidades de comunicación efectivas.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en servicios bancarios.
• Capacidad para manejar clientes molestos.
• Habilidades de comunicación efectiva en español e inglés.

Responsabilidades

• Brindar un servicio de calidad y soporte técnico a clientes empresariales.
• Asistir a otras áreas del banco cuando sea necesario.
• Proporcionar información clara y precisa al cliente.

Descripción del empleo

Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Actualmente, buscamos un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de Analista Operations Service Delivery.

Propósito del Rol:

Brindar capacitación y soporte técnico a clientes empresariales de HSBCnet, a través de las líneas telefónicas de atención disponibles por país, así como las dudas y solicitudes recibidas en la clave no personalizada: LAM NetSoporte.

La asistencia se brinda a usuarios en Latinoamérica o con cuentas en HSBCnet en esta región, con el propósito de educar a clientes nuevos o guiar a clientes existentes en el uso de la plataforma de Banca Empresarial por Internet llamada HSBCnet.

Principales Actividades:

• Brindar un servicio de calidad, alcanzando las métricas de calidad y desempeño mensualmente.

• Asistir a otras áreas del banco (PCM, Operaciones, etc.) cuando la información o proceso requerido no viole las políticas de confidencialidad.

• Proporcionar información clara, precisa y confiable al cliente durante la capacitación y soporte, para facilitar transacciones sin errores ni pérdidas.

• Manejo de clientes molestos.

• Seguimiento a pendientes gestionados con otras áreas.

• Manejo de clientes con poca o ninguna familiaridad con la banca en línea.