Agente de Reservaciones

Hyatt; Cancún; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Hyatt Cancún busca un Agente de Reservas para realizar cotizaciones y confirmar reservas de transporte y hospedaje, además de orientar a los huéspedes sobre servicios y viajes.

Se valora experiencia de 4 a 5 años, educación secundaria o equivalente, y capacidad para coordinar con equipos para mantener un alto nivel de servicio.

El puesto implica gestionar cambios y ofrecer información detallada sobre itinerarios, paquetes y ofertas especiales.

Qualifications

• Experiencia en procesos de reserva para clientes individuales y grupos.
• Capacidad para coordinar con otros departamentos y mantener la calidad del servicio.
• Proactividad y enfoque al cliente, con habilidad para vender de forma amigable.

Responsibilities

• Haga y confirme reservas para clientes individuales y grupos usando sistemas de reserva.
• Vender asegurando una experiencia amigable para el cliente.
• Ayuda a planificar itinerarios y viajes, incluyendo paquetes y ofertas.
• Proporcionar información sobre viajes y transporte a turistas.
• Mantener a clientes informados sobre reservas y cambios.
• Coordinar con el equipo y otros departamentos para reservas sin problemas.
• Cumplir procedimientos de reserva manteniendo calidad.
• Completar tareas adicionales según asignación.

Skills

Experiencia comercial

Defender necesidades

Liderazgo

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Rendición de Cuentas

Education

Educación secundaria

Tools

Sistemas de reserva

Job description

Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto

Como Agente de Reservas, será responsable de realizar cotizaciones y confirmar las reservas de transporte u hospedaje. También puede brindar información de como documentar el equipaje y tramites en el aeropuerto, así como orientar a los futuros huéspedes en todos servicios dentro de las diferentes propiedades para que puedan tomar la mejor decisión de viaje; gestionar cambios en las reservas existentes.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Haga y confirme reservas para clientes individuales y grupos utilizando sistemas y herramientas de reserva.
• Vender asegurando una experiencia amigable para el cliente.
• Ayuda a los clientes con la planificación de itinerarios y viajes recomendaciones, incluidos paquetes turísticos y ofertas especiales.
• Proporcionar información detallada sobre viajes y transporte a los turistas según sea necesario.
• Mantener contacto con individuos y grupos para mantenerlos informados sobre el estado de las reservas, cambios y actualizaciones.
• Coordine con los miembros del equipo y otros departamentos para garantizar procesos de reserva sin problemas y la satisfacción del cliente.
• Adherirse a los procedimientos y prácticas establecidos en todos los aspectos del proceso de reserva, mientras manteniendo un enfoque en la calidad y el servicio al cliente.
• Completar tareas o responsabilidades adicionales según se le asigne.

Experiencia laboral

• Requiere experiencia en una variedad de procesos de trabajo a través de una combinación de capacitación relacionada con el trabajo y considerable experiencia en el trabajo
• Por lo general, actúa como líder, coordinando el trabajo de otros pero no un supervisor
• Trabaja de manera autónoma dentro de los procedimientos y prácticas establecidos
• Tiene de 4 a 5 años de experiencia laboral

Competencias

• Experiencia comercial
• Defender las necesidades de los huéspedes
• Auto desarrollo
• Impacto
• Habilidades interpersonales
• Conocimiento funcional del trabajo
• Liderazgo
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo y colaboración
• Rendición de Cuentas

Educación

• Se prefiere un título de escuela secundaria o equivalente.
• Se considerará una combinación de educación y experiencia.

Certificaciones

• Se pueden requerir o preferir certificaciones.

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.