Agente de Reservaciones

Hyatt; Cancún; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hyatt Cancún busca un Agente de Reservas para realizar cotizaciones y confirmar reservas de transporte y hospedaje, además de orientar a los huéspedes sobre servicios y viajes.

Se valora experiencia de 4 a 5 años, educación secundaria o equivalente, y capacidad para coordinar con equipos para mantener un alto nivel de servicio.

El puesto implica gestionar cambios y ofrecer información detallada sobre itinerarios, paquetes y ofertas especiales.

Formación

• Experiencia en procesos de reserva para clientes individuales y grupos.
• Capacidad para coordinar con otros departamentos y mantener la calidad del servicio.
• Proactividad y enfoque al cliente, con habilidad para vender de forma amigable.

Responsabilidades

• Haga y confirme reservas para clientes individuales y grupos usando sistemas de reserva.
• Vender asegurando una experiencia amigable para el cliente.
• Ayuda a planificar itinerarios y viajes, incluyendo paquetes y ofertas.
• Proporcionar información sobre viajes y transporte a turistas.
• Mantener a clientes informados sobre reservas y cambios.
• Coordinar con el equipo y otros departamentos para reservas sin problemas.
• Cumplir procedimientos de reserva manteniendo calidad.
• Completar tareas adicionales según asignación.

Conocimientos

Experiencia comercial

Defender necesidades

Liderazgo

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Rendición de Cuentas

Educación

Educación secundaria

Herramientas

Sistemas de reserva

Descripción del empleo

Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto

Como Agente de Reservas, será responsable de realizar cotizaciones y confirmar las reservas de transporte u hospedaje. También puede brindar información de como documentar el equipaje y tramites en el aeropuerto, así como orientar a los futuros huéspedes en todos servicios dentro de las diferentes propiedades para que puedan tomar la mejor decisión de viaje; gestionar cambios en las reservas existentes.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Haga y confirme reservas para clientes individuales y grupos utilizando sistemas y herramientas de reserva.
• Vender asegurando una experiencia amigable para el cliente.
• Ayuda a los clientes con la planificación de itinerarios y viajes recomendaciones, incluidos paquetes turísticos y ofertas especiales.
• Proporcionar información detallada sobre viajes y transporte a los turistas según sea necesario.
• Mantener contacto con individuos y grupos para mantenerlos informados sobre el estado de las reservas, cambios y actualizaciones.
• Coordine con los miembros del equipo y otros departamentos para garantizar procesos de reserva sin problemas y la satisfacción del cliente.
• Adherirse a los procedimientos y prácticas establecidos en todos los aspectos del proceso de reserva, mientras manteniendo un enfoque en la calidad y el servicio al cliente.
• Completar tareas o responsabilidades adicionales según se le asigne.

Experiencia laboral

• Requiere experiencia en una variedad de procesos de trabajo a través de una combinación de capacitación relacionada con el trabajo y considerable experiencia en el trabajo
• Por lo general, actúa como líder, coordinando el trabajo de otros pero no un supervisor
• Trabaja de manera autónoma dentro de los procedimientos y prácticas establecidos
• Tiene de 4 a 5 años de experiencia laboral

Competencias

• Experiencia comercial
• Defender las necesidades de los huéspedes
• Auto desarrollo
• Impacto
• Habilidades interpersonales
• Conocimiento funcional del trabajo
• Liderazgo
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo y colaboración
• Rendición de Cuentas

Educación

• Se prefiere un título de escuela secundaria o equivalente.
• Se considerará una combinación de educación y experiencia.

Certificaciones

• Se pueden requerir o preferir certificaciones.

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.