CAJERO MIXTO DE BANCO

Coppel Enterprise; Pedro Escobedo; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Banco BanCoppel busca personal para atender a clientes en sucursal de Querétaro, recibiendo y ejecutando solicitudes, promoviendo la derivación transaccional y brindando un servicio de alta calidad.

El puesto es a tiempo completo, enfocado en atención multicanal, manejo de efectivo y cumplimiento de procesos. Se ubicará en Avenida Panamericana Poniente 200 interior B, Querétaro, 76700, MX.

Qualifications

• Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente.
• Promover la derivación transaccional mediante la identificación de esas solicitudes para canales alternos.

Responsibilities

• 1) Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente.
• 2) Promover la derivación transaccional mediante la identificación de solicitudes que puedan hacerse en canales alternos.
• 3) Promover un servicio de calidad basado en estándares de experiencia única para mejorar satisfacción y recomendación de marca.
• 4) Participar comercialmente promoviendo productos y gestión de cobranza o derivación de prospectos al área correspondiente.
• 5) Mantener capacitación constante en procesos operativos y comerciales y reportar incidencias para incrementar disponibilidad de servicios.
• 7) Garantizar el correcto uso de valores monetarios y recursos para salvaguardar las finanzas del grupo.
• 8) Realizar gestión de cobranza y regularización de cartera.
• 9) Reportar operaciones inusuales para prevención de lavado de dinero.

Job description

Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios, ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y digital.

1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentación, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
8, Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.

Información de puesto

• Identificación de puesto 300996
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 29/06/2026, 19:35
• Nivel de estudios Carrera técnica
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones Avenida Panamericana Poniente número 200 interior B, entre Blvd. Bicentenario y Panamericana, Querétaro, 76700, MX