CAJERO MIXTO DE BANCO

Coppel Enterprise; Ciénega de Flores; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Coppel Enterprise recluta personal de Soporte al Negocio para su centro de Ciénega de Flores, Nuevo León. El/la candidato/a recibirá y ejecutará solicitudes de clientes, venderá productos y promoverá la derivación transaccional y multicanal.

Atenderá con calidad y amabilidad, promoverá soluciones en canales alternos y colaborará en cobranza y ventas para cumplir metas del centro financiero. Capacitación continua y reporte de incidencias para asegurar disponibilidad.

Responsibilities

• Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios conforme a normas internas y externas para garantizar la satisfacción y minimizar errores.
• Promover la derivación transaccional identificando solicitudes susceptibles de ser gestionadas por canales alternos y asesorando sobre multicanalidad para disminuir ventanilla y mejorar tiempos de atención.
• Promover productos y gestionar cobranza o derivar prospectos a promotoria para contribuir al cumplimiento de metas del centro financiero.
• Mantener capacitación continua en procesos operativos y comerciales utilizando herramientas y materiales proporcionados por el grupo.
• Reportar incidencias de sistemas de ventanillas y ATMs para garantizar la disponibilidad de servicios.

Job description

Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios, ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y digital.

• 1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
• 2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
• 4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
• 5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
• 7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentación, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
• 8, Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
• 9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.

Información de puesto

• Identificación de puesto 341517
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 06/10/2026, 23:32
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA INDEPENDENCIA #301 SUR, CIENEGAS DE FLORES, Nuevo León, 65550, MX

AVENIDA INDEPENDENCIA #301 SUR, CIENEGAS DE FLORES, Nuevo León, 65550, MX