Cajero/A De Casino – Atención Al Cliente Y Caja Dinámica

Casino Codere; Mexicali; Remote; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Capacitación completa sobre productos

Trabajo desde casa

Seguro médico y dental

Job summary

Casino Codere busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo. Se trabajará de forma remota desde casa, atendiendo consultas y resolviendo incidencias con una actitud empática y profesional.

Deberá gestionar pedidos y devoluciones siguiendo las políticas de la empresa, manteniendo un registro detallado de las interacciones y aportando comentarios para mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Habilidades de comunicación verbal y escrita excelentes.
• Empatía y paciencia para manejar clientes difíciles.
• Capacidad de aprender rápidamente nuevos sistemas (CRM).

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo y chat en vivo.
• Resolver problemas y quejas, escalando cuando sea necesario.
• Procesar pedidos, devoluciones y cambios según políticas.
• Mantener registros de interacciones en el CRM.
• Identificar mejoras en la experiencia del cliente y reportarlas.
• Colaborar con otros departamentos para resoluciones rápidas.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión de quejas

Trabajo remoto

Tools

CRM

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Representante de Servicio al Cliente empático y eficiente para unirse a su equipo en un entorno de trabajo remoto. Usted será la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte y resolviendo consultas de manera profesional y oportuna. Este rol es esencial para mantener la reputación de nuestro cliente de un servicio excepcional y garantizar la satisfacción del cliente en todas las interacciones. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de manejar diversas situaciones de servicio al cliente de manera efectiva desde la comodidad de su hogar.

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, proporcionando información precisa y útil.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva, escalando casos complejos según sea necesario.
• Procesar pedidos, devoluciones y cambios de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar comentarios al equipo de gestión.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución rápida y completa de los problemas de los clientes.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente o en un rol similar es deseable, pero no indispensable.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de expresarse con claridad y profesionalismo.
• Fuerte empatía y paciencia, con la capacidad de manejar clientes difíciles con calma y cortesía.
• Habilidad para aprender y utilizar rápidamente nuevos sistemas de software, incluido el CRM.
• Entorno de trabajo en casa con conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades del servicio.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Capacitación completa sobre productos y sistemas de la compañía.
• Ambiente de trabajo flexible y la comodidad de trabajar desde casa.
• Beneficios de salud, incluyendo seguro médico, dental y oftalmológico.
• Formación continua y acceso a recursos de desarrollo personal.
• Seguro de gastos médicos mayores para empleados y dependientes directos.