Bilingual IT Help Desk - First Line Support

Valeo IT; Región Centro; On-site; MXN 223,200 - 334,800; Full time

Job summary

Valeo IT in Jalisco, Mexiko, sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der IT-Anfragen und Vorfälle verwaltet, Endnutzer unterstützt und Probleme analysiert. Die Rolle erfordert Erfahrung mit Office 365 und Windows-Clients sowie Fähigkeiten im Umgang mit Active Directory und Netzwerkmanagement. Starke kommunikative Fähigkeiten sind Voraussetzung. Angebote für Remote-Support und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen gehören zum Alltag.

Responsibilities

• Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen durch Identifizierung und Dokumentation.
• Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support.
• Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen.
• Erfassen von Anfragen in einer ITSM-Plattform.
• Sicherstellen der korrekten Kategorisierung eingehender Anfragen.

Skills

Fehlerbehebung in Office 365

Proaktive und offene Kommunikation

Windows-Clients (7, 8, 10)

Verständnis von Active Directory

Verständnis von Azure AD

Verständnis von Gruppenrichtlinien

Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement

Job description

Valeo IT in Jalisco, Mexiko, sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der IT-Anfragen und Vorfälle verwaltet, Endnutzer unterstützt und Probleme analysiert. Die Rolle erfordert Erfahrung mit Office 365 und Windows-Clients sowie Fähigkeiten im Umgang mit Active Directory und Netzwerkmanagement. Starke kommunikative Fähigkeiten sind Voraussetzung. Angebote für Remote-Support und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen gehören zum Alltag.