IT-Support First Level (m/w/d) für Service Desk

VALEO IT Services International GmbH; Región Centro; On-site; MXN 223,200 - 334,800; Full time

Job summary

Valeo IT in Jalisco, Mexiko, sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der IT-Anfragen und Vorfälle verwaltet, Endnutzer unterstützt und Probleme analysiert. Die Rolle erfordert Erfahrung mit Office 365 und Windows-Clients sowie Fähigkeiten im Umgang mit Active Directory und Netzwerkmanagement. Starke kommunikative Fähigkeiten sind Voraussetzung. Angebote für Remote-Support und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen gehören zum Alltag.

Responsibilities

• Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen durch Identifizierung und Dokumentation.
• Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support.
• Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen.
• Erfassen von Anfragen in einer ITSM-Plattform.
• Sicherstellen der korrekten Kategorisierung eingehender Anfragen.

Skills

Fehlerbehebung in Office 365

Proaktive und offene Kommunikation

Windows-Clients (7, 8, 10)

Verständnis von Active Directory

Verständnis von Azure AD

Verständnis von Gruppenrichtlinien

Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement

Job description

Sprachkenntnisse: Spanisch, Englisch

• Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.
• Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
• Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.
• Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.
• Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.
• Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.
• Durchführen von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.
• Kommunizieren und Eskalieren von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.
• Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten und kontinuierliches Aktualisieren der Wissensdatenbank.
• Lösen von Beschwerden und Eskalationen, wenn möglich.
• Kommunizieren mit anderen Abteilungen und Weiterleiten relevanter Informationen vollständig und rechtzeitig.
• Einhaltung der internen Vorschriften und Arbeitsanweisungen des Unternehmens und des Kunden.

• Erfahrung im SD/Customer Support
• Proaktive und offene Kommunikation
• Fehlerbehebung in Office 365
• Windows-Clients (7, 8, 10)
• Verständnis von Active Directory
• Verständnis von Azure AD
• Verständnis von Gruppenrichtlinien
• Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement