Back office

Telvista; Álvaro Obregón; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Telvista busca apoyar áreas de atención al cliente con tareas administrativas y de operación. Se trabajará en actualizar sistemas, validar información y gestionar procesos internos para cumplir SLA.

Se requiere licenciatura truncada o afín, 6 meses a 1 año de experiencia en Back Office y manejo de Excel; presencia en Santa Fe y disponibilidad de lunes a viernes 9am-6pm.

Formación

• Se requiere experiencia de 6 meses a 1 año en Back Office, captura de datos o atención a clientes.
• Conocimientos de Excel y manejo de bases de datos.
• Disponibilidad para laborar presencial en Santa Fe, CDMX.
• Inglés mínimo A2 (intermedio) según la oferta.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a solicitudes e incidencias generadas por clientes o áreas internas.
• Capturar, validar y actualizar información en sistemas y bases de datos.
• Gestionar procesos administrativos derivados de la operación.
• Canalizar casos a áreas correspondientes y dar seguimiento hasta resolución.
• Elaborar reportes de productividad y estatus de casos.
• Mantener registros y expedientes conforme a procedimientos internos.
• Cumplir tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
• Mantener comunicación con áreas internas para correcta atención de casos.

Conocimientos

Excel avanzado

Atención al cliente

Captura de datos

Back Office

Manejo de SLA

Educación

Licenciatura truncada enAdministrative areas

Herramientas

Excel

Bases de datos

Sistemas de gestión

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Brindar soporte administrativo y operativo a las áreas de atención al cliente, asegurando el correcto seguimiento, registro y resolución de solicitudes mediante la actualización de sistemas, validación de información y gestión de procesos internos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones principales

• Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, incidencias y casos generados por clientes o áreas internas.
• Capturar, validar y actualizar información en los sistemas y bases de datos correspondientes.
• Gestionar procesos administrativos derivados de la operación.
• Canalizar casos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Elaborar reportes de productividad, seguimiento o estatus de casos.
• Mantener actualizados los registros y expedientes de acuerdo con los procedimientos internos.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Mantener comunicación con áreas internas para garantizar la correcta atención de los casos.

Perfil requerido

• Desdelicenciatura trunca en áreas administrativas o afín.
• Deseable 6 meses a 1 año de experiencia en posiciones de Back Office, captura de datos, atención a clientes, mesa de control o actividades administrativas.
• Ideal experiencia en Call Center o Contact Center.
• Manejo de paquetería Office, principalmente Excel.
• Manejo de bases de datos y sistemas de gestión.
• Presencial en zona de Santa Fe
• Disponibilidad de lunes a viernes de 09am a 6pm
• Nivel de inglés desde A2 (intermedio)