Guardia Intramuros

Servicios Públicos; Puebla de Zaragoza; Remote; MXN 248,000 - 331,000; Full time

Job summary

Servicios Públicos busca un Representante de Soporte Remoto para unirse a su equipo de soporte técnico desde casa. Serás la voz principal para usuarios, ayudándolos a superar desafíos técnicos y a sacar el máximo provecho de nuestros productos.

Este puesto es 100% remoto en México. Se requiere experiencia en soporte técnico o atención al cliente, habilidades de comunicación excelentes y capacidad para resolver problemas de forma autónoma y organizada.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Habilidad para resolver problemas de forma efectiva.
• Conocimiento de herramientas de soporte y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, guiando a los usuarios en el uso de nuestros productos.
• Documentar incidencias, soluciones e interacciones en el sistema de gestión de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior o a otros departamentos cuando sea necesario.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y soluciones a problemas comunes.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente con un servicio profesional y empático.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Herramientas de soporte

Trabajo remoto

Tools

Sistema de gestión de tickets

Job description

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Nuestro cliente busca un Representante de Soporte Remoto con gran vocación de servicio para unirse a su equipo de soporte técnico en Tlalnepantla . Serás la voz principal para nuestros usuarios, ayudándoles a superar desafíos técnicos y asegurando que aprovechen al máximo nuestros productos. Este rol requiere paciencia, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por resolver problemas. Si te sientes cómodo trabajando de forma independiente desde casa y disfrutas brindando soluciones efectivas, esta es una oportunidad ideal para crecer en un entorno de trabajo flexible y moderno, operando bajo un modelo 100% remoto .

• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, guiando a los usuarios en el uso de nuestros productos.
• Documentar de manera precisa las incidencias, las soluciones y las interacciones con los usuarios en el sistema de gestión de tickets .
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior o a otros departamentos cuando sea necesario.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y soluciones a problemas comunes.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un servicio profesional y empático .
• Experiencia previa en soporte técnico , atención al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita .
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.
• Habilidad para resolver problemas de manera efectiva y pensar de forma crítica.
• Conocimiento de herramientas de soporte y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Representante de Soporte Remoto con gran vocación de servicio para unirse a su equipo de soporte técnico en Tlalnepantla . Serás la voz principal para nuestros usuarios, ayudándoles a superar desafíos técnicos y asegurando que aprovechen al máximo nuestros productos. Este rol requiere paciencia, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por resolver problemas. Si te sientes cómodo trabajando de forma independiente desde casa y disfrutas brindando soluciones efectivas, esta es una oportunidad ideal para crecer en un entorno de trabajo flexible y moderno, operando bajo un modelo 100% remoto .

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, guiando a los usuarios en el uso de nuestros productos.
• Documentar de manera precisa las incidencias, las soluciones y las interacciones con los usuarios en el sistema de gestión de tickets .
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior o a otros departamentos cuando sea necesario.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y soluciones a problemas comunes.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un servicio profesional y empático .

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico , atención al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita .
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.
• Habilidad para resolver problemas de manera efectiva y pensar de forma crítica.
• Conocimiento de herramientas de soporte y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno <