Auxiliar de Torre de Control

LINKEA-RH; Benito Juárez; Hybrid; MXN 132,000 - 158,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Modalidad híbrida (2 días de home офис

Job summary

LINKEA-RH en Ciudad de México busca una persona dinámica para gestionar la operación diaria, atender solicitudes de conductores, coordinar citas logísticas y comunicar incidencias a proveedores y áreas internas, asegurando tiempos de respuesta y ejecución correcta. Requisitos: Bachillerato concluido, 1–2 años en Call Center, CAT o BPO, experiencia multicanal y manejo básico de Excel; CRM deseable.

Modalidad híbrida (2 días de home office).

Qualifications

• Bachillerato concluido como escolaridad mínima.
• Experiencia de 1 a 2 años en Call Center, CAT, BPO o áreas de seguimiento operativo.
• Deseable experiencia en operaciones de alto volumen y atención multicanal.
• Manejo básico de Excel.
• Deseable experiencia utilizando CRM, plataformas de atención a clientes o sistemas de seguimiento de solicitudes.
• Facilidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente y priorizar actividades.

Responsibilities

• Atender solicitudes de conductores a través de CRM, teléfono y de manera presencial.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a cada solicitud hasta confirmar su resolución.
• Coordinar y dar seguimiento a citas logísticas para instalación, mantenimiento y otros servicios.
• Gestionar reprogramaciones y cambios de citas con conductores y proveedores.
• Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar su atención oportuna.
• Validar fotografías, evidencias y documentación relacionadas con campañas publicitarias.
• Mantener actualizadas las bases de datos y los registros de seguimiento.
• Apoyar en la implementación, organización y mejora de procesos de la Torre de Control.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y prioridades de atención establecidos.

Skills

Excel básico

Gestión de múltiples solicitudes

Priorizar actividades

Education

Bachillerato completo

Tools

CRM

Sistemas de seguimiento

Job description

Objetivo del puesto

Brindar seguimiento y atención a la operación diaria mediante la gestión de solicitudes de conductores, coordinación de citas logísticas, atención de incidencias y comunicación con proveedores y áreas internas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y la correcta ejecución de los procesos operativos.

Principales responsabilidades

• Atender solicitudes de conductores a través de CRM, teléfono y de manera presencial.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a cada solicitud hasta confirmar su resolución.
• Coordinar y dar seguimiento a citas logísticas para instalación, mantenimiento y otros servicios.
• Gestionar reprogramaciones y cambios de citas con conductores y proveedores.
• Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar su atención oportuna.
• Validar fotografías, evidencias y documentación relacionadas con campañas publicitarias.
• Mantener actualizadas las bases de datos y los registros de seguimiento.
• Apoyar en la implementación, organización y mejora de procesos de la Torre de Control.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y prioridades de atención establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido como escolaridad mínima.
• Experiencia de 1 a 2 años en Call Center, Centros de Atención a Clientes (CAT), BPO o áreas de seguimiento operativo.
• Deseable experiencia en operaciones de alto volumen y atención multicanal.
• Manejo básico de Excel.
• Deseable experiencia utilizando CRM, plataformas de atención a clientes o sistemas de seguimiento de solicitudes.
• Facilidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente y priorizar actividades.
• Disponibilidad para laborar horas extra y algunos fines de semana durante temporadas de alta demanda.

Ofrecemos

• Sueldo mensual desde $13,000brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) y beneficios adicionales.
• Modalidad: Híbrida (2 días de home office)
• Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 17:30 hrs y viernes medio día
• Ubicación: Colonia Nápoles, Ciudad de México.

Buscamos una persona dinámica, organizada y con iniciativa, que disfrute resolver situaciones, dar seguimiento a diferentes solicitudes y desarrollarse dentro de un entorno operativo en crecimiento.