Coordinador de Torre de Control - Operaciones Multicanal

LINKEA-RH; Benito Juárez; Hybrid; MXN 132.000 - 158.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Modalidad híbrida (2 días de home офис

Zusammenfassung

LINKEA-RH en Ciudad de México busca una persona dinámica para gestionar la operación diaria, atender solicitudes de conductores, coordinar citas logísticas y comunicar incidencias a proveedores y áreas internas, asegurando tiempos de respuesta y ejecución correcta. Requisitos: Bachillerato concluido, 1–2 años en Call Center, CAT o BPO, experiencia multicanal y manejo básico de Excel; CRM deseable.

Modalidad híbrida (2 días de home office).

Qualifikationen

• Bachillerato concluido como escolaridad mínima.
• Experiencia de 1 a 2 años en Call Center, CAT, BPO o áreas de seguimiento operativo.
• Deseable experiencia en operaciones de alto volumen y atención multicanal.
• Manejo básico de Excel.
• Deseable experiencia utilizando CRM, plataformas de atención a clientes o sistemas de seguimiento de solicitudes.
• Facilidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente y priorizar actividades.

Aufgaben

• Atender solicitudes de conductores a través de CRM, teléfono y de manera presencial.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a cada solicitud hasta confirmar su resolución.
• Coordinar y dar seguimiento a citas logísticas para instalación, mantenimiento y otros servicios.
• Gestionar reprogramaciones y cambios de citas con conductores y proveedores.
• Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar su atención oportuna.
• Validar fotografías, evidencias y documentación relacionadas con campañas publicitarias.
• Mantener actualizadas las bases de datos y los registros de seguimiento.
• Apoyar en la implementación, organización y mejora de procesos de la Torre de Control.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y prioridades de atención establecidos.

Kenntnisse

Excel básico

Gestión de múltiples solicitudes

Priorizar actividades

Ausbildung

Bachillerato completo

Tools

CRM

Sistemas de seguimiento

Jobbeschreibung

LINKEA-RH en Ciudad de México busca una persona dinámica para gestionar la operación diaria, atender solicitudes de conductores, coordinar citas logísticas y comunicar incidencias a proveedores y áreas internas, asegurando tiempos de respuesta y ejecución correcta. Requisitos: Bachillerato concluido, 1–2 años en Call Center, CAT o BPO, experiencia multicanal y manejo básico de Excel; CRM deseable.

Modalidad híbrida (2 días de home office).