Operador(a) de Mesa de Control

BCM Corp; Ciudad de México; Hybrid; MXN 128,000 - 173,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por cumplimiento de metas

Prestaciones de ley

Capacitación

Modalidad híbrida

Job summary

BCM Corp en Ciudad de México - Polanco busca Operador(a) de Mesa de Control para realizar seguimiento diario de tiendas y coordinar al personal de campo. La modalidad es híbrida y se solicita capacidad de monitoreo y comunicación efectiva.

El rol implica verificar avances, detectar incidencias, apoyar en la capacitación del equipo y generar reportes de avance, incidencias y calidad. Se ofrece sueldo mensual y bono por metas, dentro de prestaciones de ley.

Qualifications

• Bachillerato o carrera técnica terminada.
• Experiencia en mesa de control, monitoreo o coordinación operativa.
• Conocimiento de Excel intermedio y manejo de correo/ mensajería.

Responsibilities

• Monitorear diariamente tiendas programadas y su estado.
• Dar seguimiento al avance de rutas y detectar retrasos.
• Identificar tiendas críticas y darles seguimiento.
• Verificar inicio y cierre de actividades en cada tienda.
• Atender dudas del personal mediante llamadas y apps.
• Elaborar reportes de avance, incidencias y calidad.
• Mantener actualizadas bases y registros.

Skills

Organización

Proactividad

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Atención al detalle

Education

Bachillerato o carrera técnica terminada

Tools

Excel

Correo electrónico

WhatsApp

Telegram

Herramientas de monitoreo

Job description

Operador(a) de Mesa de Control | Seguimiento Operativo

Ciudad de México - Polanco | Modalidad híbrida

¿Tienes experiencia en seguimiento operativo, monitoreo, soporte o coordinación de personal?

¡Únete a nuestro equipo!

Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación, que sea capaz de dar seguimiento a distancia a nuestro personal de campo y asegurar que las actividades programadas se cumplan correctamente y en tiempo.

¿Cuál será tu objetivo?

Dar seguimiento diario a las actividades de nuestro personal de campo, monitoreando el avance de las tiendas asignadas, detectando incidencias y brindando soporte para asegurar el cumplimiento de las rutas y objetivos operativos.

¿Qué harás?

• Monitorear diariamente tiendas programadas, visitadas, pendientes y reprogramadas.
• Dar seguimiento al avance de las rutas y detectar posibles retrasos o desviaciones.
• Identificar tiendas o actividades críticas y dar seguimiento hasta su conclusión.
• Confirmar el inicio y cierre de actividades en cada tienda.
• Verificar el cumplimiento del proceso de escaneo y detectar posibles anomalías.
• Atender dudas del personal de campo mediante llamadas, WhatsApp, Telegram y aplicaciones internas.
• Dar seguimiento a incidencias técnicas y canalizarlas con las áreas correspondientes.
• Brindar retroalimentación y reforzamiento de procesos al personal.
• Apoyar en la inducción y capacitación de nuevos integrantes.
• Validar asistencia, retardos y ausencias.
• Elaborar reportes de avance, incidencias, calidad y tiendas terminadas.
• Mantener actualizadas las bases y registros de seguimiento.

¿Qué buscamos?

Escolaridad: Bachillerato o carrera técnica terminada.

Experiencia:

• Mesa de control
• Monitoreo
• Soporte operativo
• Call center
• Coordinación operativa
• Seguimiento de personal

Conocimientos:

• Excel nivel intermedio
• Correo electrónico
• WhatsApp y Telegram
• Herramientas de seguimiento, reporte o monitoreo

Será un plus si tienes experiencia en:

• Retail, promotoría, auditoría de anaquel o capacitación a distancia.

Buscamos especialmente personas que sean:

• Organizadas y muy buenas dando seguimiento
• Proactivas y orientadas a resultados
• Atentas al detalle
• Pacientes y empáticas
• Buenas para comunicarse de manera clara y asertiva
• Capaces de explicar procesos de forma sencilla
• Con facilidad para trabajar bajo presión
• Firmes para hacer cumplir procesos y estándares

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo: $13,450 MXN mensuales brutos.
• Bono por cumplimiento de metas a partir del 4.º mes
• Prestaciones de ley
• Capacitación
• Modalidad híbrida

Horario

Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados: 9:00 a.m. a 2:30 p.m. mediante guardias.

El puesto contempla un periodo de prueba de 3 meses; el bono por cumplimiento aplica a partir del cuarto mes, sujeto al cumplimiento de metas y objetivos.