AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Nuevo León; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana busca apoyar en la atención de solicitudes en Control de envíos, generando actas administrativas y verificando datos para coordinar envíos y mejorar la satisfacción del cliente.

Se requieren 1 año de experiencia en atención a clientes y disponibilidad para operar con CRM-SOLUCIONA. Se valoran habilidades de coordinación y seguimiento de entregas en rutas locales.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento básico de procesos logísticos.
• Capacidad para coordinar entregas y reportes.

Responsibilities

• Atender reportes de servicio y coordinar envíos con CRM-SOLUCIONA.
• Realizar llamadas a clientes para gestionar envíos y resolver incidencias.
• Generar actas y cuadrar entregas y devoluciones a nivel local.

Skills

Atención a clientes

Gestión de incidencias

Education

Preparatoria / Carrera técnica

Tools

CRM-SOLUCIONA

Job description

Descripción

Objetivo de la posición

Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.

Funciones o actividades del puesto

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.
• Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante el seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de entrega.

Requerimientos Preparatoria o Carrera Técnica

Atención a clientes: 1 año.