Especialista en Gestión Digital

Confidential Careers; Monterrey; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Confidential Careers en Monterrey busca un Especialista en Gestión Digital para gestionar solicitudes y consultas a través de canales digitales, asegurando una experiencia de servicio de calidad y detectando mejoras en canales y procesos desde la perspectiva del cliente.

Se exige formación técnica superior o licenciatura en Comunicación, Relaciones Internacionales o afines, 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente por canales digitales y dominio de inglés intermedio-avanzado.

Qualifications

• Formación técnica superior o licenciatura en áreas afines.
• 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes por canales digitales.
• Inglés intermedio-avanzado indispensable.

Responsibilities

• Gestionar solicitudes y consultas a través de distintos canales digitales, asegurando una atención oportuna y una experiencia de servicio de calidad.
• Identificar áreas de oportunidad en los canales y procesos digitales, detectando mejoras en plataformas, herramientas y servicios desde la perspectiva del cliente.
• Monitorear tendencias, conversaciones digitales y prácticas del mercado para identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas orientadas a la experiencia del cliente.
• Analizar incidencias y situaciones críticas, generando hallazgos y coordinando acciones con diferentes áreas.
• Experiencia en gestión de atención al cliente mediante plataformas CRM.
• Adaptabilidad para gestionar varios temas a la vez y responder a cambios frecuentes en procesos, productos y servicios.

Skills

Gestión digital

Atención al cliente

CRM

Inglés Intermedio

Education

Licenciatura en Comunicación

Carreras afines

Job description

Estamos llevando a cabo una búsqueda confidencial en representación de una empresa nacional, para un Especialista en Gestión Digital

Tus responsabilidades incluirán:

• Gestionar solicitudes y consultas a través de distintos canales digitales, asegurando una atención oportuna y una experiencia de servicio de calidad.
• Identificar áreas de oportunidad en los canales y procesos digitales, detectando posibles mejoras en plataformas, herramientas y servicios desde la perspectiva del cliente.
• Monitorear tendencias, conversaciones digitales y prácticas del mercado para identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas orientadas a la experiencia del cliente.
• Analizar incidencias y situaciones críticas, generando hallazgos y coordinando acciones con diferentes áreas.
• Formación técnica superior o licenciatura en Comunicación, Relaciones Internacionales o carreras afines.
• 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes por canales digitales (redes sociales, correo, chat, WhatsApp). No aplica experiencia telefónica o presencial. (Indispensable)
• Excelente ortografía y redacción, y agilidad al escribir.
• Adaptabilidad para gestionar varios temas a la vez y responder a cambios frecuentes en procesos, productos y servicios.
• Criterio y capacidad de resolución de problemas, con enfoque humano y orientación al servicio.
• Experiencia en gestión de atención al cliente mediante plataformas CRM
• Inglés intermedio-avanzado (Indispensable)

Modalidad

Presencial en Monterrey, con esquema rotativo trabajando fines de semana y días festivos. La jornada laboral es de 12 horas