Ejecutivo De Atención A Clientes

Grupo Danone; Región Centro; Presencial; MXN 145.000 - 192.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de ahorro 10%

Prima vacacional 90%

Aguinaldo 37 días

Vacaciones 12 días

Vales de despensa 13%

Descripción de la vacante

Grupo Danone en Zapopan, Jalisco, Mexico, busca Ejecutivo de atención a clientes para administrar consultas, dudas y quejas, asegurando una experiencia excelente en todos los puntos de contacto.

Planea estrategias y coordina con áreas internas para seguimiento de pedidos y promociones, con salario base y bonos por asistencia y puntualidad. Requisitos: licenciatura y 2 años de experiencia.

Formación

• Formación académica en Administración, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia en atención a clientes mínimo 2 años.
• Conocimientos en CRM y Excel.

Responsabilidades

• Atención y seguimiento a clientes en Hogar, Detalle y UTT.
• Análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos.
• Auditoría y control de promociones.
• Planeación de estrategias preventivas y correctivas para la operación.

Conocimientos

Análisis de datos

Liderazgo

Atención al detalle

Manejo de bases de datos

Educación

Licenciatura en Administración/Mercadotecnia o afín

Herramientas

CRM

Excel

Salesforce

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

Objetivo del puesto: Esta posición se encarga de los servicios que se otorgan a los clientes de una empresa antes, durante y después de una compra. Además de atender preguntas, dudas, quejas y comentarios de clientes y prospectos, también es la responsable de que las personas obtengan una gran experiencia en todas las etapas y puntos de contacto. Responsabilidades Principales Atención y seguimiento a los clientes en los 3 canales (Hogar, Detalle y UTT). Análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos. Seguimiento a reportes internos y pedidos para su atención y entrega efectiva. Planeación de estrategias preventivas y correctivas, tomando en cuenta las necesidades de la operación. Auditoria y control de promociones. Competencias Clave Análisis de datos. Liderazgo y atención al detalle. Manejo de BDD Requisitos Académicos Formación académica en Administración, Mercadotecnia, o a fin. Experiencia Requerida en atención a clientes mínimo 2 años, idealmente en empresas de consumo o distribución alimentos, bebidas, etc.) Conocimientos Técnicos Manejo de software de CRM, tablas dinámicas de Excel, forms, Word, power point, Salesforce (deseable) Manejo de paquetería Office. SUELDO: Sueldo mensual: $12,955.50 13% en vales de despensa mensual ($1,684.22) Bono de asistencia (10%): $1,295.55 Bono de puntualidad (10%): $1,295.55 Ingreso bruto mensual aprox: $17,230.82 PRESTACIONES SUPERIORES A LAS DE LEY: 10% fondo de ahorro 90% prima vacacional 37 días de aguinaldo 12 días de vacaciones -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Edad: entre 25 y 45 años Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care

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Ejecutivo de atención a clientes Zapopan, Jalisco, Mexico