Atención Al Cliente Bilingüe

Tres R; Xico; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto desde casa

Capacitación continua

Flexibilidad horaria

Equipo internacional

Job summary

Tres R está buscando un Representante de Atención al Cliente Bilingüe para trabajar de forma remota, atendiendo a clientes hispanohablantes e angloparlantes desde casa. Será el primer punto de contacto, resolviendo dudas técnicas y asegurando una experiencia de cliente excepcional.

Se valora autonomía, organización y capacidad para trabajar con herramientas digitales desde un entorno remoto. Oportunidades de desarrollo en una empresa tecnológica de alcance internacional y visión de crecimiento

Qualifications

• Dominio completo de español e inglés, escrito y hablado.
• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Conocimientos de CRM y herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Proporcionar soporte en español e inglés a clientes.
• Gestionar consultas por teléfono, correo y chat.
• Resolver problemas y escalar cuando sea necesario.
• Documentar interacciones en CRM.
• Cumplir SLAs y objetivos de rendimiento.

Skills

Bilingual ES/EN

Customer service

CRM experience

Remote work

Education

High school diploma

Tools

CRM software

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una multinacional líder en el sector de software y servicios de tecnología, está expandiendo su equipo de soporte global y busca incorporar Agentes de Atención al Cliente Bilingües para trabajar de forma totalmente remota. Esta posición ofrece la oportunidad de ser parte de una empresa innovadora y dinámica, brindando asistencia excepcional a una clientela internacional desde la comodidad de tu hogar. Si eres bilingüe (español/inglés) y posees habilidades sobresalientes de comunicación y resolución de problemas, esta oportunidad es para ti. Serás el primer punto de contacto para los usuarios, ayudándoles a superar desafíos técnicos y a aprovechar al máximo nuestros productos. Buscamos personas con una gran capacidad de adaptación, proactivas y con una fuerte vocación de servicio. Trabajarás en un entorno colaborativo y multicultural, con acceso a las últimas tecnologías y un camino claro para el desarrollo profesional. Esta posición es ideal para quienes valoran la autonomía y la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente en español e inglés a usuarios finales de nuestros productos de software.
• Gestionar consultas recibidas a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, chat en vivo y sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos y avanzados, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios en la configuración, uso y solución de problemas de nuestros productos.
• Documentar detalladamente cada interacción, incidencia y solución en el sistema de gestión de conocimiento.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar feedback a los equipos de producto y desarrollo.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos y guías para usuarios y agentes.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

Requirements

• Dominio completo del español y el inglés, tanto hablado como escrito (nivel avanzado o nativo).
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en empresas de tecnología.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera lógica y eficiente.
• Familiaridad con sistemas CRM, herramientas de ticketing y software de colaboración remota.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y conceptos básicos de redes.
• Autonomía, autodisciplina y gran habilidad para la organización del tiempo en un entorno remoto.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos que cubran diferentes zonas horarias.
• Título de preparatoria o equivalente; estudios universitarios son un plus.

Benefits

• Salario competitivo y acorde a la experiencia bilingüe en el mercado remoto.
• Bonos por desempeño y cumplimiento de objetivos.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidad de trabajar para una empresa tecnológica de renombre mundial.
• Capacitación continua en productos y desarrollo de habilidades profesionales.
• Flexibilidad total de horario y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar de México.
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea.
• Forma parte de un equipo internacional y diverso.
• Ayuda económica para establecer tu espacio de trabajo en casa.

Our client is seeking a proficient Bilingual Customer Service Representative for a fully remote position, serving customers in both Spanish and English. This role is essential for providing excellent support and ensuring a positive customer experience across diverse communication channels. You will be a key point of contact, addressing inquiries, resolving issues, and fostering strong customer relationships. We are looking for dedicated individuals with outstanding communication skills in both languages and a genuine commitment to customer satisfaction. This is a fully remote opportunity, allowing you to work from your home office and maintain a flexible schedule. The ideal candidate is self-motivated, organized, and adept at using digital tools to provide efficient and effective support. Join a forward-thinking company that values its remote workforce and offers substantial opportunities for career advancement. Become an integral part of a supportive virtual team.

About the Role

Our client is seeking a proficient Bilingual Customer Service Representative for a fully remote position, serving customers in both Spanish and English. This role is essential for providing excellent support and ensuring a positive customer experience across diverse communication channels. You will be a key point of contact, addressing inquiries, resolving issues, and fostering strong customer relationships. We are looking for dedicated individuals with outstanding communication skills in both languages and a genuine commitment to customer satisfaction. This is a fully remote opportunity, allowing you to work from your home office and maintain a flexible schedule. The ideal candidate is self-motivated, organized, and adept at using digital tools to provide efficient and effective support. Join a forward-thinking company that values its remote workforce and offers substantial opportunities for career advancement. Become an integral part of a supportive virtual team.

Key Responsibilities

• Handle inbound customer interactions via phone, email, and chat in both Spanish and English.
• Provide accurate and detailed information about products, services, and company policies.
• Effectively troubleshoot and resolve customer issues, ensuring a high level of satisfaction.
• Document all customer communications and resolutions accurately in the CRM system.
• Proactively identify customer needs and offer solutions or relevant information.
• Escalate complex inquiries to appropriate teams or supervisors when necessary.
• Adhere to established service level agreements (SLAs) and quality standards.
• Contribute to team goals by meeting or exceeding performance targets.
• Maintain up-to-date knowledge of company offerings and support procedures.
• Collaborate effectively with team members in a remote environment.

Requirements

• Full bilingual proficiency in Spanish and English (written and spoken) is mandatory.
• Previous experience in a customer service or call center role is highly preferred.
• Excellent communication, active listening, and problem-solving skills.
• Proficiency in using CRM software and other customer support tools.
• Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively in a remote setting.
• High school diploma or equivalent; some college education is advantageous.
• Reliable high-speed internet connection and a dedicated, quiet home workspace.
• Ability to work independently and maintain productivity with minimal supervision.
• A positive, professional, and customer-focused attitude.
• Adaptability to a dynamic work environment and new technologies.

Benefits

Our client offers a competitive salary, comprehensive health benefits, and performance-based incentives. This fully remote position provides excellent flexibility and work-life balance. You will receive thorough training and continuous support to ensure your success in the role. Opportunities for career growth and professional development are readily available. This position based in Mérida , working remotely, is ideal for ambitious individuals seeking to build a successful career in customer service with a company that values its remote employees and offers a rewarding experience.

Our client is actively seeking a skilled and empathetic