Bilingüe De Atención Al Cliente

Tres R; Tlalnepantla; Hybrid; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones superiores a las de ley

Desarrollo profesional

Job summary

Tres R busca un Especialista en Atención al Cliente Bilingüe para unirse a su equipo en Tlalnepantla, Estado de México, y Naucalpan. Se requiere fluidez en español e inglés para gestionar consultas y resolver problemas, garantizando una experiencia positiva para cada cliente.

El rol es híbrido, con uso de CRM y herramientas de ticketing. Se valoran proactividad, excelente comunicación y trabajo en equipo con ventas y soporte técnico. Ofrecemos desarrollo profesional y un salario competitivo.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente bilingüe.
• Fluidez completa en español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
• Conocimiento de CRM y herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes en español e inglés por teléfono, correo y chat.
• Resolver problemas técnicos y de facturación de forma clara y rápida.
• Educar a clientes sobre productos y políticas.
• Documentar interacciones en el CRM y colaborar con técnicos y ventas.
• Cumplir objetivos de rendimiento del equipo.

Skills

Bilingüe (Español/Inglés)

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Escucha activa

Education

Bachillerato o Técnica concluida; universidad es un plus

Tools

CRM Software

Ticketing systems

Job description

About the Role

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente Bilingüe dinámico y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo en Tlalnepantla, Estado de México . Este rol es crucial para interactuar con nuestra diversa base de clientes, brindando soporte excepcional en español e inglés. Será responsable de manejar consultas complejas, resolver problemas de manera eficiente y asegurar una experiencia positiva para cada cliente. Si tienes una pasión por ayudar a los demás, excelentes habilidades de comunicación y un enfoque en la calidad del servicio, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti. Estamos comprometidos a ofrecer un entorno de trabajo estimulante donde el talento individual es reconocido y recompensado, y donde se fomenta el crecimiento profesional continuo. Este puesto requiere presencia física en nuestra oficina de Tlalnepantla , permitiendo una colaboración estrecha con el equipo.

Key Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes en español e inglés a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en vivo.
• Resolver problemas técnicos y de facturación de manera eficiente, brindando soluciones claras y precisas.
• Educar a los clientes sobre el uso de nuestros productos y servicios, destacando sus beneficios.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante interacciones profesionales y amigables.
• Documentar todas las transacciones y conversaciones con los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con los equipos de soporte técnico y ventas para resolver incidencias complejas.
• Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre las tendencias de las consultas y sugerencias de mejora.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos para el equipo de servicio al cliente.
• Mantenerse actualizado sobre los cambios en productos, servicios y políticas de la empresa.

Requirements

• Experiencia previa demostrada en un rol de servicio al cliente, preferiblemente bilingüe.
• Fluidez avanzada tanto en español como en inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de escucha activa.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes de manera calmada y profesional.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de ticketing.
• Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos.
• Proactividad y una fuerte ética de trabajo.
• Disponibilidad para trabajar en Tlalnepantla, Estado de México .
• Bachillerato o carrera técnica concluida; universidad es un plus.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo acorde a la experiencia, prestaciones superiores a las de ley, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo inclusivo. Tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo diverso y multicultural, contribuyendo a una empresa líder en su sector. Tu contribución será valorada y podrás ver el impacto directo de tu trabajo en la experiencia del cliente. Además, proporcionamos un programa de capacitación continua para asegurar que tengas las herramientas y el conocimiento necesario para sobresalir en tu carrera con nosotros.

Our client is seeking a dynamic and bilingual Asesor de Atención al Cliente Bilingüe to join their hybrid team in Naucalpan, State of Mexico . This role is essential for providing exceptional support to a diverse clientele, requiring fluency in both Spanish and English. You will handle customer inquiries, resolve issues, and ensure a positive experience through various communication channels. The hybrid model offers a balance between collaborative in-office work and the flexibility of remote work, providing a dynamic and engaging professional environment.

About the Role

Our client is seeking a dynamic and bilingual Asesor de Atención al Cliente Bilingüe to join their hybrid team in Naucalpan, State of Mexico . This role is essential for providing exceptional support to a diverse clientele, requiring fluency in both Spanish and English. You will handle customer inquiries, resolve issues, and ensure a positive experience through various communication channels. The hybrid model offers a balance between collaborative in-office work and the flexibility of remote work, providing a dynamic and engaging professional environment.

Key Responsibilities

• Provide comprehensive customer support via phone, email, and chat in both Spanish and English.
• Effectively address customer inquiries, concerns, and complaints.
• Troubleshoot and resolve customer issues accurately and efficiently.
• Educate customers on products, services, and company policies.
• Maintain detailed records of customer interactions and transactions in the CRM system.
• Escalate unresolved issues to appropriate departments or supervisors.
• Contribute to team goals and performance metrics.
• Participate in training sessions to stay updated on product knowledge and service standards.

Requirements

• High school diploma or equivalent; higher education is a plus.
• Proven experience in customer service or a related field.
• Full fluency in Spanish and English (both written and spoken) is mandatory.
• Excellent communication, listening, and interpersonal skills.
• Proficiency in using computers, CRM software, and standard office applications.
• Ability to work effectively in a hybrid environment, adapting to both remote and in-office tasks.
• Strong problem-solving skills and the ability to remain calm under pressure.
• Familiarity with the Naucalpan, State of Mexico area is beneficial.
• Enthusiasm for customer service and a customer-centric mindset.

Benefits

This hybrid role offers an annual salary of MXN, plus potential bonuses based on performance. Our client provides a comprehensive benefits package, including health insurance, paid time off, and ongoing professional development opportunities. You will experience a collaborative and supportive work culture in Naucalpan, State of Mexico , with the flexibility of a hybrid work arrangement. Join a growing company where your bilingual skills and dedication to customer service are highly valued and rewarded.