Ventas Y Atencion Al Cliente

Masa México; Culiacán; Remote; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Oportunidad de desarrollo

Job summary

Masa México busca un Especialista en Ventas y Atención al Cliente para unirse al equipo de operaciones remotas. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional y guiándolos a través del proceso de ventas desde tu hogar.

Trabajarás a través de canales virtuales, identificarás necesidades, gestionarás consultas y coordinarás entregas, manteniendo registros en el CRM y colaborando con otros departamentos para resolver problemas de forma eficiente.

Qualifications

• Experiencia comprobada de 1-2 años en ventas y/o atención al cliente, preferiblemente en remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y entender las necesidades del cliente.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de comunicación (Zoom, Teams).
• Autodisciplina y motivación para trabajar desde casa.
• Conexión a internet de alta velocidad y espacio de trabajo dedicado.

Responsibilities

• Atender a clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat, correo), ofreciendo información detallada sobre productos y servicios.
• Identificar necesidades y recomendar soluciones adecuadas, guiándolos en el proceso de compra.
• Gestionar consultas, quejas y solicitudes de servicio al cliente con eficiencia y profesionalismo.
• Procesar pedidos, realizar seguimientos y coordinar entregas cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de interacciones y transacciones en el CRM.
• Colaborar con ventas y soporte técnico para resolver problemas complejos.
• Participar en sesiones de capacitación y reuniones de equipo virtuales.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo a distancia.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Skills

Ventas

Atención al cliente

Comunicación verbal

Comunicación escrita

CRM

Multitareas

Trabajo remoto

Tools

CRM

Zoom

Teams

Job description

About the Role

Buscamos un apasionado y hábil Especialista en Ventas y Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de operaciones remotas. En este rol, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional, resolviendo consultas y guiándolos a través de nuestro proceso de ventas, todo desde la comodidad de tu hogar. Tu objetivo será crear una experiencia positiva y memorable para cada cliente, impulsando la satisfacción y fomentando la lealtad a la marca.

Key Responsibilities

• Atender a clientes a través de múltiples canales virtuales (teléfono, chat, correo electrónico), ofreciendo información detallada sobre productos y servicios.
• Identificar las necesidades de los clientes y recomendar las soluciones más adecuadas, guiándolos en el proceso de compra.
• Gestionar consultas, quejas y solicitudes de servicio al cliente de manera eficiente y profesional, asegurando resoluciones satisfactorias.
• Procesar pedidos, realizar seguimientos y coordinar entregas cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las transacciones en nuestro sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos (ventas, soporte técnico) para resolver problemas complejos de los clientes.
• Participar activamente en sesiones de capacitación y reuniones de equipo virtuales para mejorar continuamente tus habilidades y conocimientos.
• Contribuir a un ambiente de trabajo de equipo positivo y colaborativo, a pesar de la distancia física.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y los procesos de servicio.

Requirements

• Experiencia comprobada de al menos 1-2 años en ventas y/o atención al cliente, preferiblemente en un entorno virtual o remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con una dicción clara y profesional.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficazmente.
• Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de comunicación virtual (Zoom, Teams, etc.).
• Auto-disciplina y motivación para trabajar de manera independiente y alcanzar objetivos en un entorno de trabajo en casa.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Se valorará la experiencia en la resolución de conflictos y manejo de objeciones.
• Adaptabilidad y disposición para aprender sobre nuevos productos y sistemas.

Benefits

Nuestra clientela ofrece un salario competitivo con la flexibilidad del trabajo 100% remoto. Tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente dentro de un equipo dinámico y con visión de futuro, sin las limitaciones de un desplazamiento diario. Disfrutarás de un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, herramientas tecnológicas de vanguardia para tu desempeño y la posibilidad de impactar directamente en la satisfacción y el éxito de nuestros clientes desde tu hogar. Este puesto es ideal para quienes buscan un equilibrio entre vida laboral y personal sin sacrificar oportunidades de carrera.

Our client is actively seeking a dedicated and tech-savvy Online Sales and Customer Service Specialist to join their expanding remote team. This role is fully remote, offering the convenience and flexibility to work from anywhere within Mexico. The primary focus will be on driving online sales through various digital channels and providing exceptional customer support to our valued clientele. You will be an integral part of our client's digital transformation, contributing to their online presence and customer engagement strategies. This is an exciting opportunity for individuals who are passionate about e-commerce, excel in communication, and thrive in a remote work environment, specifically supporting customers in or interested in products related to León, Guanajuato, MX , but working from any location.

About the Role

Our client is actively seeking a dedicated and tech-savvy Online Sales and Customer Service Specialist to join their expanding remote team. This role is fully remote, offering the convenience and flexibility to work from anywhere within Mexico. The primary focus will be on driving online sales through various digital channels and providing exceptional customer support to our valued clientele. You will be an integral part of our client's digital transformation, contributing to their online presence and customer engagement strategies. This is