Atención a clientes - Call Center

jci; San Bartolo Naucalpan Centro; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldo 30 días

Vales despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Job summary

jci en Naucalpan busca un ejecutivo de atención a clientes Call Center nocturno para gestionar atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos.

El candidato debe tener al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o coordinación de servicios, habilidades de comunicación y disponibilidad para trabajar fines de semana. Se ofrece sueldo base, aguinaldo, vales y fondo de ahorro.

Qualifications

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico o coordinación de servicios.
• Capacidad para gestionar llamadas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Inglés conversacional.
• Organización y atención al detalle.
• Proactividad y autonomía.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.

Responsibilities

• Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.
• Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
• Planificar envíos y dar seguimiento a la información para asegurar una ejecución oportuna.
• Actualizar información en sistemas y comunicaciones internas para mantener trazabilidad del servicio.
• Atender consultas rutinarias siguiendo guiones y criterios establecidos.
• Colaborar con el equipo para cobertura de fines de semana y horario nocturno.
• Escalar incidencias conforme a los lineamientos establecidos.

Skills

Atención al cliente

Coordinación de servicios

Seguimiento administrativo

Tools

Informática básica

Job description

Job Description

Buscamos un ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.

• Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.
• Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
• Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.
• Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.
• Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.
• Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.
• Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.

• Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.
• Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.
• Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.

¿Que buscamos?

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
• Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Ingles conversacional
• Organización, atención al detalle
• Proactividad y autonomía
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.
• Disponibilidad de trabajar sábado y domingo

Ofrecemos

• Sueldo base
• Aguinaldo 30 días
• Vales despensa
• Fondo de ahorro
• SV y SGMM
• Horario 8:30 a 5:30
• Zona de trabajo Naucalpan