Atención a clientes - Call Center

MEX07 Johnson Controls BTS Mexico SA de CV; México; On-site; MXN 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos mayores (SGMM

Horario 8:30 a 5:30

Zona de trabajo Naucalpan

Job summary

Johnson Controls en Naucalpan busca un ejecutivo de atención a clientes nocturno para gestionar atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias y coordinar agendas de servicio.

Se ofrece sueldo base, aguinaldo de 30 días, vales de despensa, fondo de ahorro y SGMM; horario de 8:30 a 5:30, con posibilidad de cubrir fines de semana según programación.

Qualifications

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
• Capacidad para gestionar llamadas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Disponibilidad de trabajar sábado y domingo.

Responsibilities

• Gestionar la atención telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio.
• Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia.
• Planificar envíos y coordinar agendas de servicio.
• Actualizar información en sistemas y registros para mantener trazabilidad.
• Colaborar para cubrir fines de semana y horario nocturno según programación define.

Skills

Atención al cliente telefónico

Coordinación de servicios

Seguimiento administrativo

Comunicación verbal y escrita

Ingles conversacional

Tools

Herramientas informáticas

Job description

Job Description Buscamos un ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión. Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa. Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución. Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna. Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio. Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área. Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida. Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos. Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad. Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio. Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.

¿Que buscamos?

Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo. Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión. Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita Ingles conversacional Organización, atención al detalle Proactividad y autonomía Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas. Disponibilidad de trabajar sábado y domingo

Ofrecemos

• Sueldo base Aguinaldo 30 días Vales despensa Fondo de ahorro SV y SGMM Horario 8:30 a 5:30 Zona de trabajo Naucalpan

Johnson Controls:

Enhancing the Intelligence of Buildings Your buildings have a purpose. They are places for people to live or work. Facilities for learning or healing. Venues for entertainment and shopping. Sites for the specialized storage of tangible goods or mission-critical data. Your buildings have a huge variety of functions; they are central to your mission. This is where Johnson Controls comes in, helping drive the outcomes that matter most. Through a full range of systems and digital solutions, we make your buildings smarter. A smarter building is safer, more comfortable, more efficient, and, ultimately, more sustainable. Most important, smarter buildings let you focus more intensely on your unique mission. Better for your people. Better for your bottom line. Better for the planet. At Johnson Controls, we’ve been making buildings smarter since 1885, and our capabilities, depth of innovation experience, and global reach have been growing ever since. Today, we offer the world’s largest portfolio of building products, technologies, software, and services; we put that portfolio to work to transform the environments where people live, work, learn and play.