Asistente Administrativo Virtual Experto En Atención Al Cliente

Placements24; San Luis Potosí; Hybride; MXN 167 000 - 279 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

100% remoto

Equipo y software requerido

Résumé du poste

WhatJobs Direct busca un Asistente Administrativo Virtual, centrado en la atención al cliente y con vocación de servicio, para unirse al equipo de forma remota.

Gestionará consultas, resolverá incidencias y brindará soporte administrativo, manteniendo un alto nivel de profesionalismo y empatía.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o roles administrativos similares.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español con empatía.
• Dominio de herramientas CRM y plataformas de comunicación virtual.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma organizada en un entorno remoto.
• Fuerte orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Conocimiento de Microsoft Office o Google Workspace.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado.
• Proactividad, paciencia y actitud positiva ante desafíos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo virtual.

Responsabilités

• Gestionar consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, email, chat).
• Brindar soporte administrativo a los clientes, como procesamiento de pedidos y actualizaciones de cuenta.
• Documentar interacciones con los clientes en el CRM.
• Identificar y escalar incidencias a departamentos correspondientes y hacer seguimiento.
• Mantener conocimiento profundo de productos y servicios para asesorar a clientes.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia integral.
• Proponer mejoras en procesos de atención al cliente.
• Gestionar quejas o insatisfacción con profesionalismo y empatía.
• Apoyar en tareas administrativas generales de la relación con el cliente.

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Trabajo remoto

Outils

CRM

Microsoft Office

Google Workspace

Description du poste

About the Role

WhatJobs Direct se encuentra en la búsqueda de un Asistente Administrativo Virtual excepcional, especializado en atención al cliente y con una sólida vocación de servicio, para unirse a nuestro equipo de manera totalmente remota. Este puesto es crucial para garantizar una experiencia positiva y eficiente a nuestros clientes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y proporcionando soporte administrativo general. Buscamos a un profesional empático, con excelentes habilidades de comunicación, gran capacidad de organización y dominio de herramientas digitales. El candidato ideal será proactivo, paciente y capaz de manejar situaciones complejas con profesionalismo. Esta es una oportunidad única para desarrollarse profesionalmente desde casa, contribuyendo significativamente a la satisfacción del cliente y al éxito operativo de la empresa. Valoramos la resiliencia, la orientación al detalle y la habilidad para trabajar de forma autónoma. Como un rol 100% remoto, promovemos una cultura de confianza y responsabilidad, utilizando tecnología de punta para facilitar la comunicación y la colaboración efectiva. Estamos comprometidos con ofrecer un ambiente de trabajo flexible y de apoyo, donde nuestros colaboradores puedan alcanzar sus objetivos personales y profesionales. La posibilidad de trabajar desde cualquier lugar con una conexión a internet estable ofrece una flexibilidad inigualable, permitiendo un excelente equilibrio entre la vida laboral y personal.

Key Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, email, chat), proporcionando información precisa y resolviendo dudas de manera oportuna.


• Brindar soporte administrativo a los clientes, como procesamiento de pedidos, actualizaciones de cuenta y gestión de solicitudes.


• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.


• Identificar y escalar incidencias complejas a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento hasta su resolución.


• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios ofrecidos para poder asesorar adecuadamente a los clientes.


• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente integral y sin fisuras.


• Proactivamente identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones.


• Manejar situaciones de quejas o insatisfacción con profesionalismo y empatía, buscando siempre la satisfacción del cliente.


• Apoyar en tareas administrativas generales relacionadas con la gestión de la relación con el cliente.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en atención al cliente, soporte o roles administrativos similares.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para expresarse con claridad y empatía.


• Dominio de herramientas CRM y plataformas de comunicación virtual.


• Capacidad probada para gestionar múltiples tareas, priorizar y trabajar de manera organizada en un entorno remoto.


• Fuerte orientación al cliente y habilidad para resolver problemas de manera efectiva.


• Conocimiento de Microsoft Office Suite o Google Workspace.


• Conexión a internet estable y confiable, y un espacio de trabajo adecuado.


• Proactividad, paciencia y una actitud positiva ante los desafíos.


• Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo virtual.

Benefits

• Ofrecemos un salario competitivo, bonificaciones basadas en la satisfacción del cliente y el rendimiento individual.


• El puesto es 100% remoto, brindando flexibilidad total.


• Se proporciona equipo y licencias de software necesarias para el desempeño del rol.


• Oportunidades de crecimiento profesional dentro del área de atención al cliente y la organización.


• Capacitación continua en técnicas de atención al cliente y herramientas tecnológicas.


• Fomentamos un ambiente de trabajo virtual colaborativo y de apoyo.


• Posibilidad de impactar directamente en la reputación y el éxito de la empresa a través de una excelente atención al cliente.