Asesor de Telefonía y Gestión de Incidencias

Unisys; Monterrey; Presencial; MXN 201 000 - 312 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Unisys en Monterrey, ubicado en el centro de Monterrey, solicita un responsable de soporte orientado a incidencias y solicitudes de usuarios finales. Debe actuar como puente entre usuarios y proveedores, gestionando incidencias de telefonía móvil, impresoras y otros dispositivos sin realizar reparaciones técnicas.

Se requiere experiencia en atención al usuario, gestión de incidencias y familiaridad con herramientas de ticketing.

Qualificações

• 2 años de experiencia en la gestión de incidencias o en tareas de documentación y seguimiento de solicitudes.
• 1 año de experiencia en atención al usuario final.
• Conocimiento básico en herramientas de gestión de incidencias.

Responsabilidades

• Soporte de telefonía y dispositivos móviles, gestión de incidencias y seguimiento de incidencias y solicitudes.
• Gestión de proveedores y atención a usuarios finales para asegurar respuestas oportunas.
• Administración de dispositivos móviles y documentación de las incidencias atendidas.
• Asesoramiento técnico básico y comunicación con proveedores para resolver casos.

Conhecimentos

Gestión de incidencias

Atención al usuario

MDM Intune/Azure

Ferramentas

Service Now

HP Open View

Maximo

Descrição da oferta de emprego

Unisys en Monterrey, ubicado en el centro de Monterrey, solicita un responsable de soporte orientado a incidencias y solicitudes de usuarios finales. Debe actuar como puente entre usuarios y proveedores, gestionando incidencias de telefonía móvil, impresoras y otros dispositivos sin realizar reparaciones técnicas.

Se requiere experiencia en atención al usuario, gestión de incidencias y familiaridad con herramientas de ticketing.