Especialista en Soporte Técnico en Sitio
Unisys
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Job summary
Unisys busca personal de soporte técnico para instalación y mantenimiento de hardware y software, trabajando en sitio en Monterrey. Se integrará a un equipo de especialistas y participará en la programación de servicios, actividades administrativas y comunicación con el cliente para asegurar su satisfacción.
La posición requiere 2–4 años de experiencia en soporte técnico y la capacidad de colaborar con otros técnicos para entregar un servicio oportuno y eficaz, cumpliendo con los requerimientos
Qualifications
- 2–4 años de experiencia en soporte técnico.
Responsibilities
- Proporciona una amplia gama de soporte técnico.
- Asume la responsabilidad integral de las actividades de servicio realizadas en sitio.
- Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluyendo actividades de instalación de baja complejidad.
- Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la prestación general del servicio.
- Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de los clientes y llevar a cabo instalaciones programadas.
- Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.
- Apoya proactivamente las necesidades de otros integrantes del equipo, brindando asistencia y experiencia técnica.
- Contribuye a mejorar la elaboración de reportes, métricas y documentación relacionados con los servicios al cliente.
- Monitorea aspectos técnicos y de procesos, informando de manera proactiva al gerente y/o al equipo, y proporcionando recomendaciones de mejora.
Skills
Job description
Unisys busca personal de soporte técnico para instalación y mantenimiento de hardware y software, trabajando en sitio en Monterrey. Se integrará a un equipo de especialistas y participará en la programación de servicios, actividades administrativas y comunicación con el cliente para asegurar su satisfacción.
La posición requiere 2–4 años de experiencia en soporte técnico y la capacidad de colaborar con otros técnicos para entregar un servicio oportuno y eficaz, cumpliendo con los requerimientos
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