Asesor de servicio/ Mercedes Benz Vallejo

Kasa Automotriz; México; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Prestaciones de Ley

Job summary

Mercedes Benz Vallejo busca un Asesor de Servicio para atender clientes que traen sus vehículos para servicio, reparación o estética. Se ofrece asesoría profesional, generar órdenes de trabajo y seguimiento de cada proceso para garantizar la satisfacción del cliente.

El candidato ideal debe tener carrera técnica en mecánica, experiencia y licencia vigente; además, manejar Office y tener visión de servicio. El horario es de lunes a viernes, con base más comisiones y prestaciones de ley, en un

Qualifications

• Carrera técnica en mecánica.
• Experiencia mínima de 1 año.
• Manejo de paquetería Office.
• Licencia de manejo vigente.
• Conocimientos de mecánica básica.

Responsibilities

• Recibir al cliente que acude a la agencia y asesorarlo para generar la orden de trabajo.
• Realizar inventario del vehículo ante el cliente y registrar detalles en la orden.
• Sugerir servicios o accesorios faltantes para mejorar el vehículo.
• Dar seguimiento a las órdenes de trabajo y comunicar cambios o costos.
• Enviar información del técnico y monitorear autorizaciones en el sistema.
• Revisar la unidad antes de entregarla al cliente.
• Verificar pre-facturas para asegurar cargos correctos.
• Entregar la unidad explicando trabajo realizado y garantías.
• Informar sobre retrasos o complicaciones para evitar trabajos no autorizados.
• Registrar avances de reparación en el sistema Autoline.
• Participar en capacitaciones solicitadas por la agencia y planta.

Skills

Mecánica básica

Licencia de manejo

Office (paquetería)

Education

Carrera técnica en mecánica

Tools

Office

Job description

Mercedes Benz Vallejo solicita:Asesor de ServicioAtender y proporcionar asesoría profesional a los clientes que llevan su unidad para servicio, mantenimiento, reparación o estética, con el fin de identificar sus necesidades y ofrecer servicios adicionales y así generar la orden de trabajo a realizar.Recibir al cliente y dar asesoría al mismo, mostrarle todos los detalles, hacer sugerencias de compras y monitorear sus necesidades. Hacer revisión de unidades antes de ser entregadas, así como revisar pre-facturas. Llevar un registro de avances y al final explicar los servicios echos en la unidad.RequisitosCarrera técnica en mecánicaExperiencia mínimo de un añoManejo de Paquetería officeMecánica básicaLicencia de manejo vigenteResponsabilidades específicas1.- Recibir al cliente que acude a la agencia solicitando servicio de mantenimiento, reparación o estética para su vehículo, proporcionándole la asesoría profesional requerida, para detectar sus necesidades y generar la orden de trabajo que las cubra.2.- Realizar el inventario de la unidad en presencia del cliente, a fin de verificar el estado físico en el que se recibe y los accesorios con los que cuenta registrando en la orden de servicio todos los detalles con que cuenta la unidad y actualizando la información del vehículo y del cliente en el sistema.3.- Realizar sugerencias de compra de servicios o accesorios faltantes no solicitados por el cliente, a fin de mejorar las condiciones de su vehículo.4.- Dar seguimiento a las órdenes de trabajo que le corresponden; comunicarse con el cliente en caso de modificación en la fecha promesa de entrega, darle a conocer precios no cotizados inicialmente o cualquier otra información relacionada con la orden de trabajo y preparar la entrega del vehículo en tiempo y forma.5. enviar al cliente la información emitida por el técnico en el sistema clear mechanic y monitorear las autorizaciones del cliente . Una vez recibida la respuesta del cliente deberá dar seguimiento al pedido de piezas y la planeación del tiempo del técnico.6.- Revisar de manera general la unidad antes de ser entregada al cliente, a fin de verificar que se encuentra con las condiciones necesarias para su entrega.7.- Revisar las pre-facturas sobre las órdenes de trabajo atendidas, a fin de asegurar que los cargos aplicados sean los correctos.8.- Entregar la unidad al cliente, explicando el trabajo realizado, cargos efectuados, garantía de servicio y cualquier otra información relacionada, a fin de completar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente 9.- Informar al cliente sobre eventuales retrasos o complicaciones en las reparaciones solicitadas a su unidad, a través de una llamada telefónica oportuna, para evitar realizar reparaciones que no estén autorizadas y evitar conflictos con el cliente . 10 Realizar el registro y avance de la reparación del vehículo, así como la actualización de la información en el sistema Autoline tanto del auto como del cliente. 11. Llevar a cabo en tiempo y forma los cursos de capacitación solicitados por la agencia y la planta.Horario: Lunes a Viernes de 9 a 7, sabado de 9 a 2OfrecemosSueldo base más comisionesPrestaciones de Ley