Asesor de Servicio al Cliente - Gestión de Pedidos y CRM

Scania Nederland B.V.; Aguascalientes; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania Nederland B.V. busca un profesional para desarrollar relaciones con clientes y clientes potenciales, proporcionando información avanzada sobre productos y servicios. La función implica registrar pedidos, resolver incidencias y mantener datos de CRM para apoyar la retención y el desarrollo del negocio.

El candidato coordinará tareas, responderá a consultas y quejas, y garantizará el cumplimiento de políticas y procedimientos. Se valorará experiencia en ventas y atención al cliente.

Responsabilidades

• Desarrollar relaciones con clientes y clientes potenciales.
• Proporcionar primer punto de contacto para consultas y quejas.
• Organizar su horario y asignar tareas a corto plazo.
• Proporcionar información avanzada sobre productos/servicios.
• Registrar y procesar pedidos según opciones predefinidas.
• Responder a problemas de clientes y escalar cuando sea necesario.
• Ingresar datos en el CRM tras cada contacto con un cliente.
• Aclarar necesidades del cliente mediante entrevistas de ventas multicanal.
• Proporcionar servicio para fomentar uso continuo de productos/servicios.
• Conocer y aplicar políticas y códigos de conducta de la organización.
• Desarrollar habilidades técnicas y de proceso mediante formación y evaluación.

Descripción del empleo

Scania Nederland B.V. busca un profesional para desarrollar relaciones con clientes y clientes potenciales, proporcionando información avanzada sobre productos y servicios. La función implica registrar pedidos, resolver incidencias y mantener datos de CRM para apoyar la retención y el desarrollo del negocio.

El candidato coordinará tareas, responderá a consultas y quejas, y garantizará el cumplimiento de políticas y procedimientos. Se valorará experiencia en ventas y atención al cliente.