Gestor de Relaciones con Clientes y Éxito

Scania Nederland B.V.; Tepotzotlán; Presencial; MXN 156.240 - 256.680; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania Nederland B.V. busca un profesional para desarrollar relaciones con clientes y potenciales, gestionar CRM y procesar pedidos, coordinando tareas con servicios de soporte y asegurando un servicio al cliente de alta calidad.

El rol implica atender consultas, registrar información en sistemas y mejorar prácticas de documentación y procesos, con foco en satisfacción y fidelización de clientes.

Formación

• Entrevistar al cliente para clarificar las exigencias.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y códigos de conducta relevantes.
• Desarrollar y mantener habilidades técnicas o de procesos.

Responsabilidades

• Realiza llamadas (por teléfono o en persona) a clientes potenciales asignados para desarrollar relaciones.
• Proporcionar un primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de clientes.
• Organiza su propio horario de trabajo para hacer sus tareas, coordinando con los servicios de soporte y asignando tareas a corto plazo a otros si es necesario.
• Proporciona información avanzada sobre productos/servicios.
• Registra y procesa los pedidos de los clientes seleccionando el enfoque más adecuado basado en opciones predefinidas.
• Responde a problemas básicos y avanzados de los clientes, como devoluciones, cambios y quejas; escala adecuadamente.
• Produce, actualiza y da soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft, bases de datos y otros sistemas departamentales. Las tareas pueden incluir la compra de materiales, ingreso de información presupuestaria y registro de tiempo y gastos.
• Ingresa información relevante en el sistema CRM después de cada contacto con un cliente para asegurarse de que la organización tenga datos de calidad que permitan la retención efectiva de clientes y las actividades de desarrollo del negocio.
• Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas multinivel, para clarificar las exigencias del cliente.
• Proporciona un servicio excepcional a los clientes para fomentar el uso continuo de los productos/servicios de la organización.
• Desarrollar el conocimiento práctico de las políticas y procedimientos de la organización y de los códigos reglamentarios y códigos de conducta relevantes para el propio trabajo, adhiriendo a los procedimientos obligatorios para asegurar que el propio trabajo sea llevado a cabo según los estándares requeridos.
• Desarrollar y mantener excelentes habilidades técnicas o de procesos participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal.
• ID de solicitud: 31337
• Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo

Descripción del empleo

Scania Nederland B.V. busca un profesional para desarrollar relaciones con clientes y potenciales, gestionar CRM y procesar pedidos, coordinando tareas con servicios de soporte y asegurando un servicio al cliente de alta calidad.

El rol implica atender consultas, registrar información en sistemas y mejorar prácticas de documentación y procesos, con foco en satisfacción y fidelización de clientes.