Asesor de Servicio al Cliente y CRM

Scania Nederland B.V.

Tlalnepantla

Híbrido

MXN 120.000 - 180.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Descripción de la vacante

Scania Nederland B.V. busca personal para desarrollar relaciones con clientes potenciales y gestionar consultas y quejas. Se trabajará organizando el propio horario y coordinando con servicios de soporte para asignar tareas a corto plazo.

La posición implica proporcionar información de productos/servicios, registrar pedidos y mantener la calidad de los datos en el CRM, con enfoque en satisfacción del cliente y desarrollo del negocio.

Formación

Relaciones con clientes
Gestión de CRM
Organización de agenda y tareas
Resolución de problemas de clientes
Comunicación y soporte al cliente

Responsabilidades

Realizar llamadas o visitas para desarrollar relaciones con clientes potenciales.
Proporcionar primer punto de contacto para consultas y quejas.
Organizar y gestionar su propio horario de trabajo.
Proporcionar información avanzada sobre productos/servicios.
Registrar y procesar pedidos de clientes ajustándose a opciones predefinidas.
Responder a problemas de clientes (devoluciones, cambios, quejas) y escalar cuando sea necesario.
Ingresar información en el CRM tras cada contacto para mantener datos de calidad.
Aclarar las necesidades del cliente mediante entrevistas guiadas por script de ventas.