ASESOR ATENCION A CLIENTES

Banco Falabella; Cuernavaca; Presencial; MXN 156.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella, ubicado en Cuernavaca, busca perfiles orientados a la atención al cliente para garantizar la satisfacción del usuario mediante una asistencia ágil y empática. La misión es resolver dudas explicando productos o servicios, atender reclamaciones con soluciones rápidas y procesar gestiones o actualizar datos en el sistema, manteniendo un tono cercano.

Se espera dar seguimiento a reportes pendientes hasta obtener una respuesta final, y responder por teléfono, chat, correo electrónico

Responsabilidades

• Resolver dudas: Explicar cómo funcionan los productos o servicios y dar información clara.
• Atender reclamaciones: Escuchar quejas y ofrecer soluciones rápidas a los problemas.
• Procesar gestiones: Recibir pedidos, tramitar solicitudes o actualizar datos en el sistema.
• Dar seguimiento: Monitorear los reportes pendientes hasta que el cliente reciba una respuesta final.
• Canales múltiples: Responder por teléfono, chat, correo electrónico o de forma presencial.

Descripción del empleo

Misión

Garantizar la satisfacción del usuario mediante una asistencia ágil y empática que resuelva sus necesidades de los clientes,

Descripción

• Resolver dudas: Explicar cómo funcionan los productos o servicios y dar información clara.
• Atender reclamaciones: Escuchar quejas y ofrecer soluciones rápidas a los problemas.
• Procesar gestiones: Recibir pedidos, tramitar solicitudes o actualizar datos en el sistema.
• Dar seguimiento: Monitorear los reportes pendientes hasta que el cliente reciba una respuesta final.
• Canales múltiples: Responder por teléfono, chat, correo electrónico o de forma presencial.