Atención a Clientes

Compresores Industriales del Noroeste; Mexicali; Presencial; MXN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Compresores Industriales del Noroeste en Mexicali busca una profesional para brindar atención personalizada a clientes, manteniendo un servicio eficiente, respetuoso y de calidad. La posición prioriza disciplina, orden y responsabilidad para cumplir procedimientos y ofrecer una experiencia positiva.

Se valoran habilidades de escucha, manejo de comunicación y resolución de incidencias a través de canales presenciales, telefónicos y digitales.

Formación

• Experiencia mínima en atención a clientes y resolución de problemas.
• Capacidad para mantener la cordialidad y claridad en la comunicación.
• Disposición para trabajar con enfoque en servicio y calidad.

Responsabilidades

• Atención directa a clientes por canales presenciales, telefónicos y digitales.
• Gestión y resolución de dudas, quejas y solicitudes siguiendo políticas internas.
• Seguimiento riguroso de cada caso hasta su cierre satisfactorio.
• Gestión de información confidencial de clientes.
• Control de inventario para asegurar disponibilidad operativa.
• Gestión y seguimiento de pedidos de refacciones.

Conocimientos

Empatía y servicio al cliente

Comunicación efectiva

Inteligencia emocional

Disciplina

Orientación al servicio

Herramientas

POS/CRM

Excel intermedio

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Brindar atención personalizada a los clientes garantizando un servicio eficiente, respetuoso y de calidad. El rol se centra en la disciplina, el orden y la responsabilidad, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y manteniendo una actitud profesional. El objetivo principal es fortalecer la imagen de la empresa mediante la escucha activa, la resolución oportuna de inconvenientes y la creación de una experiencia positiva para el cliente.

Funciones y Responsabilidades Principales

Atención y Servicio:

Gestión de contacto: Atención directa a clientes a través de canales presenciales, telefónicos y digitales.

Resolución de conflictos: Manejo de dudas, quejas y solicitudes, asegurando el estricto apego a las normas y políticas de la empresa.

Seguimiento: Monitoreo puntual de cada caso hasta garantizar su solución satisfactoria.

Administración y Operación:

Gestión de información: Manejo adecuado y confidencial de la documentación e información del cliente.

Control de inventario: Supervisión y registro de existencias para asegurar la disponibilidad operativa.

Gestión de refacciones: Control y seguimiento de pedidos de refacciones

Competencias y Valores Requeridos

Para este puesto es indispensable contar con un enfoque en la mejora continua y el respeto, el perfil va dirigido para una mujer.

Disciplina y Constancia: Capacidad para mantener el orden y la calidad en el trabajo diario.

Responsabilidad y Puntualidad: Compromiso con los horarios y tareas asignadas.

Comunicación Efectiva: Habilidad para transmitir información de forma clara y empática.

Inteligencia Emocional: Control y manejo adecuado de situaciones difíciles o bajo presión.

Orientación al Servicio: Compromiso genuino con la satisfacción del cliente y la calidad.

Habilidades Técnicas:

Manejo de Paquetería Office (Excel intermedio para control de inventarios).

Manejo de sistemas de punto de venta (POS) o CRM.

Uso fluido de herramientas de comunicación (WhatsApp Business, correo electrónico, conmutador).

Plus: Vivir cerca o poder trasladarse sin problemas a Paseos de Xochimilco, Terrenos Rústicos.