Service Delivery Manager ATMs

Brink’s Inc; Tlalnepantla; Presencial; MXN 167.400 - 223.200; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brink’s Inc en Tlalnepantla busca una persona para recibir y gestionar las solicitudes del cliente, asegurando que se cumplan de manera eficiente. Serás el interlocutor entre la empresa y los clientes, mejorando su percepción de los tiempos de atención.

El rol requiere habilidades para generar acuerdos y dar seguimiento a los compromisos adquiridos con los clientes. Se espera que el candidato mantenga una comunicación efectiva y solucione requerimientos operativos.

Formación

• Capacidad de gestión de requerimientos y atención al cliente.
• Habilidad para generar acuerdos y seguir procesos.

Responsabilidades

• Recibir y entender solicitudes del cliente, gestionarlas internamente.
• Cumplir con compromisos adquiridos por el área de operaciones de ATMs.
• Ser el canal de comunicación entre la empresa y el cliente.

Descripción del empleo

• Recibir las solicitudes del cliente, entender y transformar para gestionar internamente estos requerimientos y encontrar la solución mas rápida y viable.
• Responsable del cumplimiento a los compromisos adquiridos por el área de operaciones ATMs
• Recibir , atender y dar respuesta al cliente de todos sus requerimientos
• Ser el interlocutor entre la empresa y el cliente.
• Como lo hace:
• Dar seguimiento para que los compromisos adquiridos de los clientes se cumplan y alcancen en tiempo y forma.
• Generar acuerdos para dar claridad al proceso de gestión de requerimientos cliente.
• Generar las minutas y dar seguimiento a los acuerdos y puntos tratados.
• Buscar soluciones a todos los requerimientos internos y externos.
• Para que lo hace:
• Dar seguimiento a los compromisos de los clientes, a fin de que el cliente siempre se sientan bien atendido y no generar quejas o malestares con el cliente, por falta de atención
• Para ser el canal de comunicación y atención a clientes para temas operativos.
• Para mejorar la percepción del cliente en cuanto a los tiempos de atención de sus requerimientos.
• Para alcanzar y mantener el Nivel de Servicio descrito en el contrato con el cliente.