Ejecutivo/a de Servicio al Cliente

Pcel; Santa Catarina; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Caja de ahorro

Descuento de empleados

Horarios flexibles

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Pcel busca atender y dar seguimiento a clientes por teléfono, WhatsApp, correo y formularios de marketplaces para garantizar una experiencia positiva en múltiples canales. También se gestionan devoluciones, entregas y disputas conforme a SLA y procedimientos internos.

El rol implica coordinar con áreas correspondientes, soporte técnico básico y escalamiento de incidencias técnicas para resolver incidencias de manera eficiente. Beneficios incluidos en la empresa.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico y formularios de marketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool) y canales (Yuhu, Doto, Cyberpuerta, PCH).
• Gestionar casos de post-venta: seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones y cancelaciones.
• Atender reclamaciones, garantías y solicitudes de RMA, coordinando con las áreas correspondientes.
• Brindar soporte técnico básico al cliente (configuración inicial, fallas comunes, compatibilidad de productos).
• Canalizar incidencias o requerimientos técnicos especializados a las áreas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de disputas básicas en marketplaces conforme a los procedimientos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) definidos por canal.

Descripción del empleo

Tus actividades serian:Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico y formularios de marketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool) y canales (Yuhu, Doto, Cyberpuerta, PCH).Gestionar casos de post-venta: seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones y cancelaciones.Atender reclamaciones, garantías y solicitudes de RMA, coordinando con las áreas correspondientes.Brindar soporte técnico básico al cliente (configuración inicial, fallas comunes, compatibilidad de productos).Canalizar incidencias o requerimientos técnicos especializados a las áreas correspondientes.Apoyar en la gestión de disputas básicas en marketplaces conforme a los procedimientos establecidos.Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) definidos por canal.Beneficios:Caja de ahorroDescuento de empleadosHorarios flexiblesSeguro de vida