Ingeniero Soporte en Sitio Monterrey

SmartRecruiters, Inc.; Monterrey; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inetum busca un/a ingeniero/a de soporte en sitio para atender incidentes y requerimientos, diagnosticar problemas de hardware y software, y garantizar la continuidad de servicios en instalaciones del cliente. Se requiere orientación proactiva y experiencia en soporte ITSM. Ubicación dentro del área metropolitana, con disponibilidad para rotaciones y guardias.

Las funciones abarcan gestión de activos, reparaciones, y soporte a sucursales, con énfasis en atención a usuarios y cumplimiento de SLAs.

Formación

• 3 a 5 años en soporte en sitio.
• Experiencia multi-sitio.
• Experiencia en sucursales o retail.
• Gestión de incidentes y requerimientos.

Responsabilidades

• Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
• Diagnóstico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo, laptops y estaciones de trabajo.
• Atención de impresoras, periféricos y dispositivos de sucursales.
• Gestión de activos (altas, bajas y cambios de equipo).
• Ejecución de evidencias para fabricantes y entrega de equipos de respaldo.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al usuario

Resolución de incidencias

Educación

Ingeniería en Sistemas

Telecomunicaciones

Herramientas

ITSM

Gestión de activos TI

Carga de imagen de SO

Descripción del empleo

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y especialistas de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital para las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al bien común.

Presente en 19 países con una densa red de centros, Inetum se asocia con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital desde la proximidad y flexibilidad.

Descripción del empleo

Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera eficiente de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.

Soporte Operativo

• Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
• Diagnóstico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
• Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
• Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
• Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.

Gestión de Activos

• Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.
• Validación de números de serie y activos asignados.
• Gestión de cartas responsivas.
• Recolección de evidencias de entrega y retiro.

Garantías y Reparaciones

• Preparación de evidencias para fabricantes.
• Seguimiento de equipos enviados a garantía.
• Entrega de equipos de respaldo.
• Atención en sucursales.
• Ejecución de mantenimientos preventivos.
• Ejecución de renovaciones tecnológicas.
• Participación en inventarios físicos.

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Centro Histórico, CDMX)

Conocimientos Técnicos

Obligatorios

• Computadoras Personales, Laptops, tablets
• Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
• Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
• Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
• Soporte técnico a usuarios en ofimática.
• Gestión de tickets ITSM.
• Gestión de activos TI.

Experiencia

• 3 a 5 años en soporte en sitio.
• Experiencia en atención multi-sitio.
• Experiencia en sucursales o retail.
• Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Escolaridad

• Ingeniería en Sistemas.
• Telecomunicaciones.

Información adicional

• Deberá tener disponibilidad de iniciar la jornada en el lugar que se le asigne y poderse desplazar dentro del área metropolitana e incluso en localidades cercanas
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. sábado 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con disponibilidad de guardias en horarios extendido y domingos y días festivos